Responsable d'équipe Customer Services 80 - 100%

Tous les postes ouverts En tant que responsable d'équipe Customer Services, vous êtes responsable de l'exploitation efficace et orientée client du ZRH Center - le centre de compétences du département Mobility & Services pour l'ensemble des services liés à la mobilité, au parking et à la gestion des accès à l'aéroport de Zürich. En collaboration avec votre équipe, vous assurez la prestation fiable des services et garantissez le bon déroulement des activités quotidiennes. Vous pilotez l'exploitation opérationnelle, développez continuellement les processus, les services et les flux de travail, et créez, grâce à une planification prévisionnelle des effectifs ainsi qu'à un management professionnel, les conditions nécessaires à une haute qualité de service et à une satisfaction client durable. Votre destination de job ## • Direction technique et humaine d'environ 10 collaborateurs • Assurance d'une haute qualité de service sur tous les canaux de contact client • Responsabilité de la gestion opérationnelle des activités quotidiennes et garantie d'un déroulement fluide des opérations • Soutien de l'équipe lors de demandes clients exigeantes ainsi que prise en charge du traitement des escalades pour des questions complexes • Planification et coordination de l'affectation du personnel selon les besoins en tenant compte des exigences opérationnelles • Analyse des indicateurs clés ainsi que dérivation et mise en œuvre de mesures appropriées pour l'amélioration continue de la qualité de service et de l'efficacité • Assurance du respect des processus, des normes de qualité et de la gestion des connaissances • Participation opérationnelle aux activités quotidiennes à hauteur d'environ 40% Vos compétences dans vos bagages ## • Formation commerciale achevée ainsi qu'une formation continue en gestion d'entreprise, leadership, management ou dans une spécialité comparable • Plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'hôtellerie, le service client, un contact center ou dans une organisation de services administratifs • Plusieurs années d'expérience en direction ainsi que dans le pilotage des processus opérationnels et des ressources dans un environnement comparable • Forte orientation client et excellentes capacités de communication • Des connaissances fluides en allemand et en anglais (niveau C1) complètent votre profil Vos avantages ## Voyager de manière flexible Pass bonus ZVV gratuit, participation au GA et possibilités de parking Manger & acheter à prix réduit Jusqu'à 20% dans les boutiques et restaurants de l'aéroport et 50% sur la carte Reka-Lunch Espace pour vos besoins 5 semaines de vacances, possibilité d'acheter facilement 30 jours de vacances et possibilités de congés non payés plus longs Fêter ensemble Cadeaux d'anniversaire de service généreux dès la première année et événements légendaires pour les collaborateurs Se défouler & se détendre Offre sportive gratuite propre, du bootcamp au yoga. Abonnement fitness à prix réduit à l'aéroport En cas de besoin Primes AAN et IPM prises en charge par nous, réduction sur l'assurance collective et assuré privément en cas d'accident Simple & familial Nous nous tutoyons tous et vivons un rapport positif et simple les uns avec les autres S'envoler professionnellement Soutien financier et temporel pour la formation continue, offre interne de séminaires et d'apprentissage (FZAG-Academy) Environnement de travail polyvalent Vue unique du bureau directement sur l'activité de l'aéroport, possibilité de télétravail, horaires de travail flexibles et une semaine de 41 heures Afficher tous les avantages