Collaboratore:trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Il V-ZUG Customer Service è il primo punto di contatto per tutte le questioni relative ai nostri elettrodomestici di alta qualità - e quindi il cuore pulsante di un'esperienza cliente che entusiasma. Con professionalità, competenza tecnica e un vero intuito per le esigenze della nostra clientela, ci assicuriamo che ogni richiesta venga risposta in modo rapido, affidabile e orientato alla soluzione.

Cosa ti offre la posizione ###

• Sei quotidianamente vicino alla nostra clientela - sia telefonicamente che per iscritto. Qui hai la possibilità di avere un impatto reale: con un orecchio attento, soluzioni rapide e un tocco personale, ti assicuri che la nostra clientela si senta in buone mani fin dall'inizio
• In questa funzione centrale di coordinamento, concordi gli appuntamenti con la nostra clientela e pianifichi gli interventi e i giri giornalieri dei nostri tecnici di servizio. In questo modo avrai molto margine di manovra e la possibilità di contribuire attivamente alla configurazione e all'ottimizzazione dei processi
• Sei la voce che accompagna la nostra clientela in modo affidabile: informi proattivamente sugli appuntamenti di riparazione e montaggio, creando così fiducia - anche laddove non è ancora disponibile una soluzione definitiva
• Ordini pendenti e liste di stato ti aiutano a mantenere la panoramica anche in una quotidianità varia. In questo modo riconosci in qualsiasi momento dove sia necessario intervenire e puoi agire dove conta

Cosa porti per la posizione ###

• Hai una formazione commerciale conclusa e porti alcuni anni di esperienza professionale in un'attività comparabile - che si tratti di pianificazione, Contact Center o servizio clienti: conosci il business e sai cosa conta
• Nel contatto con la clientela raggiungi la tua massima forma. Puoi attingere a un ricco bagaglio di esperienze nel contatto telefonico con i clienti e trovi il tono giusto anche nelle conversazioni difficili
• Sei una personalità solare e comunicativa - e non ti lasci destabilizzare nemmeno nei momenti frenetici. Affidabilità e una presenza positiva sono per te naturali
• Lavori in modo indipendente, strutturato e con un alto senso dell'organizzazione - riesci a tenere in aria più palline contemporaneamente senza mai perdere il controllo
• Utilizzi con padronanza i comuni sistemi IT e sei aperto ad ampliare costantemente le tue conoscenze
• Comunichi in modo sicuro in tedesco e francese - chiaro, professionale e in modo paritario. Ulteriori conoscenze linguistiche sono un plus gradito