Collaborateur:trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Le V-ZUG Customer Service est le premier point de contact pour toutes les demandes relatives à nos appareils électroménagers de haute qualité - et ainsi le cœur d'une expérience client qui passionne. Avec professionnalisme, compétence technique et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit répondue de manière rapide, fiable et orientée vers des solutions.

Ce que ce poste vous offre ###

• Vous êtes quotidiennement proche de notre clientèle - par téléphone comme par écrit. Ici, vous avez la possibilité d'avoir un réel impact : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, vous vous assurez que notre clientèle se sente entre de bonnes mains dès le début
• Dans cette fonction de coordination centrale, vous coordonnez les rendez-vous avec notre clientèle et planifiez les interventions ainsi que les tournées quotidiennes de nos techniciens de service. Pour ce faire, vous bénéficiez d'une grande marge de manœuvre et de la possibilité de participer activement à la conception et à l'optimisation des processus
• Vous êtes la voix qui accompagne notre clientèle de manière fiable : vous informez de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et les montages, créant ainsi de la confiance - même là où aucune solution définitive n'est encore disponible
• Les commandes en suspens et les listes de statut vous aident à garder une vue d'ensemble, même dans un quotidien varié. Ainsi, vous identifiez à tout moment là où une action est nécessaire et pouvez intervenir là où cela compte

Ce que vous apportez pour le poste ###

• Vous avez une formation commerciale achevée et apportez quelques années d'expérience professionnelle dans une activité comparable - que ce soit dans la planification, un Contact Center ou le service client : vous connaissez le métier et savez ce qui est important
• Vous donnez le meilleur de vous-même dans le contact avec la clientèle. Vous pouvez puiser dans un riche bagage d'expérience dans le contact client téléphonique et trouvez le ton juste, même dans les conversations difficiles
• Vous êtes une personnalité enthousiaste et communicative - et vous ne vous laissez pas déstabiliser, même dans les moments d'agitation. La fiabilité et un rayonnement positif sont pour vous une évidence
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l'organisation - vous gardez plusieurs balles en l'air simultanément sans jamais perdre la vue d'ensemble
• Vous manipulez avec aisance les systèmes IT courants et êtes ouvert à étendre continuellement vos connaissances
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en français - de manière claire, professionnelle et partenariale. D'autres connaissances linguistiques sont un plus apprécié