CVS & Tech Operations Manager 80-100%

In Sunrise pensiamo in grande, andiamo oltre e creiamo il nuovo. Per noi la cultura del lavoro significa: creare grandi cose insieme. Qui il rispetto e le idee fresche incontrano il vero lavoro di squadra - ogni voce conta, ogni prospettiva ci rende più forti. La nostra passione ci spinge a osare il nuovo e a crescere costantemente. Ti suona familiare? Allora diventa parte della nostra storia di successo. L'Operations Manager modella e migliora continuamente il modello operativo B2B presso Sunrise Business. Il ruolo garantisce che i partner ricevano un'esperienza di servizio efficiente e trasparente, mentre i team operativi beneficiano di processi chiari, strumenti digitali efficaci e un'esecuzione guidata dai dati. Come elemento di collegamento tra Operations, Care, Digital Development, B2B Academy, Service Excellence, Product Management e team tecnici, l'Operations Manager trasforma le intuizioni in miglioramenti strutturati che rafforzano le prestazioni, la qualità e l'esperienza del cliente. LA TUA SFIDA: Definizione dei requisiti insieme alle unità operative e ai team di Digital Development per processi, strumenti e miglioramenti dell'esperienza di servizio rilevanti per i partner. Raccolta di insight, problemi ricorrenti e indicatori di causa dai Daily Stand-ups e dai Weekly Operational Reviews, nonché la loro trasformazione in compiti di miglioramento strutturati e attuabili per processi e strumenti. Integrazione del feedback dei partner negli improvement-backlog e nei processi di miglioramento continuo. Definizione e specifica dei requisiti per lo sviluppo ulteriore del modello operativo digitale in stretta collaborazione con i team di Operations e Digital Development. Gestione dei cicli di miglioramento continuo basati su dati, intuizioni operative e feedback degli stakeholder. Coordinamento della prontezza operativa (operational readiness) per nuovi prodotti e grandi rilasci, in modo che tutti i team di Operations, Care e tecnici siano preparati per l'operatività del giorno 1. Allineamento con Product Management, Digital Development e Operations per la traduzione dei requisiti del prodotto in processi operativi, documentazione e criteri di accettazione. LE TUE COMPETENZE: 6+ anni di esperienza nel management delle operazioni in telecomunicazioni, servizi IT o ambienti B2B simili. Comprovata esperienza nella progettazione di processi digitali, Requirements Engineering, Testing (FUT/UAT) e Operational Readiness. Ottima conoscenza dei framework di service management e dei KPI operativi. Esperienza nel product-launch-readiness e/o nelle migrazioni dei clienti è un vantaggio. Familiarità con Sprinklr e Care-Operations è un vantaggio. Eccellente stakeholder management in Operations, Tech, Product e Care. Fluente in tedesco e inglese. In Sunrise lavorerai in un ambiente dinamico e multinazionale, in cui ogni voce viene ascoltata, le prospettive sono condivise e i valori vengono vissuti. La diversità per noi non è solo un programma, ma parte del nostro DNA. Perché celebriamo le nostre differenze, raggiungiamo grandi cose insieme. Sunrise è partner di «Advance Gender Equality in Business», detentore del marchio svizzero LGBTI e certificato con «Fair-ON-Pay Advanced» per la parità di retribuzione per un lavoro di pari valore per tutti. Sei pronto per la sfida? Allora diventa parte del team e contribuisci attivamente a plasmare il nostro futuro! \#ChallengersWanted Nota per le agenzie: le candidature inviate o caricate da agenzie di reclutamento o enti simili non sono desiderate e pertanto non saranno prese in considerazione e verranno eliminate. \#LI-ST1 Sunrise mira a connettere le persone, sostenere l'innovazione e accelerare la vita digitale. Con circa 2.600 dipendenti (FTE) provenienti da circa 80 paesi, siamo una combinazione unica di spirito imprenditoriale e azienda di alto profilo. Come datore di lavoro preferito, offriamo pari opportunità a una forza lavoro diversificata, aumentando l'impegno e le prestazioni attraverso modi di lavorare orientati al futuro.