CVS & Tech Operations Manager 80-100%

Chez Sunrise, nous pensons plus grand, nous allons plus loin et nous créons de la nouveauté. Pour nous, la culture de travail signifie : accomplir de grandes choses ensemble. Ici, le respect et les idées fraîches rencontrent un véritable travail d'équipe - chaque voix compte, chaque perspective nous rend plus forts. Notre passion nous pousse à oser de nouvelles choses et à croître constamment. Cela vous ressemble ? Alors faites partie de notre histoire de succès. L'Operations Manager conçoit et améliore continuellement le modèle opérationnel B2B chez Sunrise Business. Le rôle garantit que les partenaires bénéficient d'une expérience de service efficace et transparente, tandis que les équipes opérationnelles profitent de processus clairs, d'outils numériques efficaces et d'une exécution pilotée par les données. En tant que lien entre Operations, Care, Digital Development, B2B Academy, Service Excellence, Product Management et les équipes techniques, l'Operations Manager transforme les connaissances en améliorations structurées qui renforcent la performance, la qualité et l'expérience client. VOTRE DÉFI : Définition des exigences conjointement avec les unités opérationnelles et les équipes de Digital Development pour les processus, les outils et les améliorations de l'expérience de service pertinents pour les partenaires. Collecte d'insights, de problèmes récurrents et d'indicateurs de causes à partir des Daily Stand-ups et des Weekly Operational Reviews ainsi que leur mise en œuvre en tâches d'amélioration structurées et exploitables pour les processus et les outils. Intégration du feedback des partenaires dans les Improvement-Backlogs et les processus d'amélioration continue. Définition et spécification des exigences pour le développement ultérieur du modèle opérationnel numérique en étroite collaboration avec les équipes Operations et Digital Development. Pilotage des cycles d'amélioration continue sur la base de données, de connaissances opérationnelles et du feedback des parties prenantes. Coordination de la préparation opérationnelle (operational readiness) pour les nouveaux produits et les sorties majeures, afin que toutes les équipes Operations, Care et techniques soient prêtes pour l'exploitation du Jour 1. Coordination avec le Product Management, le Digital Development et les Operations pour traduire les exigences produit en processus opérationnels, documentation et critères d'acceptation. VOS COMPÉTENCES : 6+ années d'expérience dans la gestion des opérations (Operations Management) dans les télécoms, les services IT ou des environnements B2B similaires. Expérience avérée en conception de processus numériques, Requirements Engineering, testing (FUT/UAT) et Operational Readiness. Très bonnes connaissances des frameworks de gestion de services et des KPI opérationnels. Expérience en product-launch-readiness et/ou en migrations de clients, un atout. Familiarité avec Sprinklr et les Care-Operations, un atout. Excellent stakeholder management dans les domaines Operations, Tech, Product et Care. Courant en allemand et en anglais. Chez Sunrise, vous travaillez dans un environnement dynamique et multinational, où chaque voix est entendue, les perspectives sont partagées et les valeurs sont vécues. La diversité n'est pas seulement un programme pour nous, mais une partie de notre ADN. Parce que nous célébrons nos différences, nous accomplissons de grandes choses ensemble. Sunrise est partenaire de « Advance Gender Equality in Business », détenteur du label suisse LGBTI et certifié « Fair-ON-Pay Advanced » pour l'égalité de rémunération pour un travail de valeur égale pour tous. Êtes-vous prêt pour le défi ? Alors faites partie de l'équipe et façonnez activement notre avenir ! \#ChallengersWanted Note pour les agences : Les dossiers de candidature envoyés ou téléchargés par des agences de recrutement ou des organismes similaires ne sont pas souhaités, ne seront donc pas pris en compte et seront supprimés. \#LI-ST1 Sunrise vise à connecter les gens, à promouvoir l'innovation et à accélérer la vie numérique. Avec environ 2 600 employés (EVP) venant d'environ 80 pays, nous sommes une combinaison unique d'esprit entrepreneurial et d'entreprise de premier plan. En tant qu'employeur de choix, nous offrons des chances égales à une main-d'œuvre diversifiée, stimulant l'engagement et la performance grâce à des modes de travail tournés vers l'avenir.