Collaboratore:trice Helpdesk Facility Management

Ti interessa il contatto con i clienti e le questioni tecniche? Ti entusiasma una funzione centrale di snodo nel Facility Management? In questo ruolo versatile coordinerai le richieste dei clienti, le segnalazioni di guasti e gli ordini, assicurando un'elaborazione efficiente. Grazie a te, l'Helpdesk funzionerà in modo affidabile e orientato al cliente. Cosa puoi fare • In questa funzione diversificata, dal lunedì al venerdì tra le 08:00 e le 16:00, supporterai l'helpdesk centrale di Post Immobilien & Management Services AG (IMS) nel primo livello di supporto per le questioni nel Facility Management in lingua tedesca e francese. • Riceverai ordini, richieste, reclami e segnalazioni di guasti e aprirai i relativi ticket. • Inoltre, coordinerai l'elaborazione dei ticket con i fornitori di servizi responsabili e utilizzerai al meglio le tue capacità organizzative. • Inoltre, monitorerai i ticket in corso, informerai i committenti sullo stato di elaborazione e garantirai una comunicazione trasparente, promuovendo così la soddisfazione del cliente. • Coordinerai e monitorerai l'erogazione dei servizi nei tempi previsti e chiuderai i ticket in autonomia. • Inoltre, raccoglierai i feedback dei clienti e supporterai in semplici compiti di fatturazione, nonché in attività di controllo e di assicurazione della qualità, apportando il tuo intuito analitico. • Elaborerai gli ordini di materiale per la pulizia e supporterai un funzionamento fluido dell'helpdesk. Cosa porti con te • Disponi di una formazione commerciale o tecnica di base conclusa e possiedi una buona comprensione dei contesti amministrativi e tecnici. • Comunichi molto bene sia oralmente che per iscritto in tedesco (C1) e francese (C1) e supporti lo scambio con le diverse regioni linguistiche della Svizzera. • Inoltre, idealmente, hai già potuto acquisire esperienza nell'ambito del servicedesk, dell'helpdesk o del facility management e applichi in modo convincente il tuo orientamento al cliente. • Lavori in modo strutturato, mantieni la visione d'insieme anche in situazioni frenetiche e agisci orientato alle soluzioni. • Utilizzi con sicurezza sistemi IT come MS Office/O365 e idealmente sistemi CAFM come Planon & SAP. • Sei una personalità comunicativa, affidabile e orientata al servizio e ami collaborare con diversi portatori di interesse.