Collaborateur:trice Helpdesk Facility Management

Vous vous intéressez au contact client et aux questions techniques ? Vous vous passionnez pour une fonction de plateforme centrale dans le Facility Management ? Dans ce rôle polyvalent, vous coordonnez les demandes des clients, les signalements de pannes et les commandes, et assurez un traitement efficace. Grâce à vous, le helpdesk fonctionne de manière fiable et orientée client. Ce que vous pouvez accomplir • Dans cette fonction diversifiée, vous soutenez du lundi au vendredi entre 08:00 et 16:00 le helpdesk central de Post Immobilien & Management Services AG (IMS) au niveau du support de premier niveau pour les questions de Facility Management en allemand et en français. • Vous recevez les commandes, les demandes, les réclamations et les signalements de pannes et ouvrez les tickets correspondants. • De plus, vous coordonnez le traitement des tickets avec les prestataires de services responsables et utilisez de manière optimale vos capacités organisationnelles. • En outre, vous surveillez les tickets en cours, informez les donneurs d'ordre de l'état d'avancement du traitement et assurez une communication transparente, favorisant ainsi la satisfaction client. • Vous coordonnez et surveillez la prestation de services dans les délais et clôturez les tickets de manière autonome. • De plus, vous recueillez les retours des clients et soutenez les tâches simples de facturation ainsi que les activités de contrôle et d'assurance qualité, apportant ainsi votre flair analytique. • Vous traitez les commandes de matériel de nettoyage et soutenez le bon fonctionnement du helpdesk. Ce que vous apportez • Vous disposez d'une formation initiale commerciale ou technique achevée et apportez une bonne compréhension des contextes administratifs et techniques. • Vous communiquez très bien oralement et par écrit en allemand (C1) ainsi qu'en français (C1) et soutenez l'échange avec les différentes régions linguistiques de la Suisse. • De plus, vous avez idéalement déjà pu acquérir de l'expérience dans l'environnement du servicedesk, du helpdesk ou du facility management et faites preuve d'une orientation client convaincante. • Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d'ensemble même dans les situations de précipitation et agissez de manière orientée vers les solutions. • Vous manipulez avec assurance les systèmes informatiques tels que MS Office/O365 et idéalement les systèmes CAFM comme Planon & SAP. • Vous êtes une personnalité communicative, fiable et orientée service et aimez collaborer avec différents groupes de parties prenantes.