Customer Services Area Manager

Località Neuchâtel Disponibilità De suite Tipo Fixe Riferimento 40896 Pubblicato il 03/07/2026 Incaricati da uno dei nostri clienti, cerchiamo un/a: Descrizione del lavoro ### Il Responsabile regionale del servizio clienti è incaricato di gestire e sviluppare le relazioni con i clienti all'interno di una regione definita. Vero partner dedicato, garantisce un'esperienza clienti di eccellenza lungo tutto il ciclo di vita delle soluzioni fornite. Il posto implica scambi regolari con i clienti e una collaborazione stretta con i team interni (servizio post-vendita, ingegneria, produzione...) per fornire risposte rapide, personalizzate ed efficaci alle esigenze dei clienti. Responsabilità principali : • Costruire e mantenere relazioni durature, basate sulla fiducia, con i clienti • Garantire un alto livello di soddisfazione clienti grazie a una presenza regolare e proattiva • Mantenere un contatto continuo con i clienti per comprendere e prevedere le loro esigenze operative e tecniche • Coordinare le richieste dei clienti in collaborazione con i team dei servizi interessati • Proporre soluzioni adattate alle richieste relative al servizio post-vendita • Elaborare offerte su misura in adeguamento con le aspettative dei clienti • Agire come punto di contatto centrale per tutte le richieste di servizio nella zona assegnata • Assicurare una coordinazione efficace tra i diversi dipartimenti per fornire risposte rapide e coerenti • Contribuire attivamente al miglioramento continuo del dipartimento Customer Service • Partecipare all'ottimizzazione dei processi interni per rispondere meglio alle esigenze del mercato • Raccogliere i feedback dei clienti e condividere le opportunità di miglioramento con i team interessati • Effettuare visite ai clienti regolari (circa il 30% del tempo) • Lavorare in modo autonomo, agile e organizzato Profilo ### Profilo desiderato : • Diploma in ingegneria meccanica, elettrica o software • Esperienza confermata nella gestione del servizio clienti, in un ambiente industriale o tecnico (progetti orientati al cliente) • Approccio empatico e ottime competenze di comunicazione • Forte orientamento al cliente e spirito analitico, con la capacità di proporre soluzioni su misura • Autonomia, senso dell'organizzazione e adattabilità in un ambiente dinamico • Capacità di collaborare con interlocutori vari e lavorare in team trasversali • Lingue : francese / inglese, un'altra lingua = un vantaggio I vantaggi : • Un posto motivante e stimolante con opportunità di evoluzione • L'opportunità di affrontare numerose sfide e contribuire al successo di un'azienda internazionale • Una cultura aziendale centrata sull'essere umano • Un buon equilibrio vita professionale / vita privata Customer Services Area Manager / Fixe