Customer Services Area Manager

Ort Neuchâtel Verfügbarkeit De suite Art Fixe Referenz 40896 Veröffentlicht am 03/07/2026 Im Auftrag eines unserer Kunden suchen wir nach einem/einer: Jobbeschreibung ### Der Regionalleiter des Kundenservices ist für die Verwaltung und Entwicklung der Kundenbeziehungen in einem bestimmten Gebiet verantwortlich. Als dedizierter Partner stellt er sicher, dass die Kunden während des gesamten Lebenszyklus der gelieferten Lösungen eine hervorragende Erfahrung haben. Die Position beinhaltet regelmäßige Kontakte mit den Kunden sowie eine enge Zusammenarbeit mit den internen Teams (Kundenservice, Ingenieurwesen, Produktion usw.), um den Kundenbedürfnissen schnell, personalisiert und effektiv zu entsprechen. Hauptverantwortungen: • Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensbasierter Beziehungen mit den Kunden • Gewährleistung eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus durch regelmäßige und proaktive Präsenz • Kontinuierlicher Kontakt mit den Kunden, um ihre operativen und technischen Bedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen • Koordination der Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Serviceteams • Anbieten von Lösungen, die auf die Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice zugeschnitten sind • Erstellung maßgeschneiderter Angebote, die den Erwartungen der Kunden entsprechen • Funktion als zentrales Kontaktbüro für alle Serviceanfragen im zugewiesenen Gebiet • Sicherstellung einer effizienten Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen, um schnelle und konsistente Antworten zu liefern • Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Service-Abteilung • Teilnahme an der Optimierung interner Prozesse, um besser auf die Marktanforderungen zu reagieren • Sammeln von Kundenfeedback und Teilen von Verbesserungschancen mit den entsprechenden Teams • Regelmäßige Kundenbesuche (ca. 30% der Arbeitszeit) • Selbstständige, agile und organisierte Arbeitsweise Profil ### Gewünschtes Profil: • Diplom in Maschinenbau, Elektrotechnik oder Softwareentwicklung • Erfahrung in der Kundenbetreuung, in einer industriellen oder technischen Umgebung (kundenorientierte Projekte) • Empathischer Ansatz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten • Starke Kundenorientierung und analytisches Denken, mit der Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten • Selbstständigkeit, Organisationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit in einer dynamischen Umgebung • Fähigkeit, mit verschiedenen Gesprächspartnern zusammenzuarbeiten und in transversalen Teams zu arbeiten • Sprachen: Französisch / Englisch, weitere Sprache = Vorteil Die Vorteile: • Eine motivierende und herausfordernde Position mit Entwicklungsmöglichkeiten • Die Gelegenheit, zahlreiche Herausforderungen zu meistern und zum Erfolg eines internationalen Unternehmens beizutragen • Eine unternehmensweite Kultur, die auf den Menschen ausgerichtet ist • Ein gutes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben Customer Services Area Manager / Fixe