Butler (Majordome)

Butler (Majordome) Departamento: Hébergement/ F&B Superiore gerarchico: Property Manager Luogo di lavoro: Hôtel, Chalet Tipo di contratto: CDD – Saisonnier Missione del ruolo Il Butler (Majordome) è il principale interlocutore dei clienti durante il loro soggiorno. Assicura un servizio personalizzato, discreto e di eccellenza al fine di offrire un'esperienza unica rispondente agli standard dell'istituto. Anticipa le aspettative dei clienti, coordina i diversi servizi dell'hotel e vigila sul corretto svolgimento di ogni fase del soggiorno. Responsabilità principali Accoglienza e relazione con la clientela Accogliere i clienti in modo caloroso e professionale. Effettuare check-in e check-out personalizzati. Presentare i servizi dell'istituto. Accompagnare i clienti fino alla loro camera, suite, chalet o villa. Garantire un servizio altamente personalizzato durante tutta la durata del soggiorno. Rispondere rapidamente a tutte le richieste dei clienti. Servizio personalizzato Sballare e preparare i bagagli se richiesto. Preparare le camere secondo le preferenze dei clienti. Organizzare le prenotazioni di ristoranti, attività, trasporti ed eventi. Gestire le richieste particolari e gli imprevisti. Vigilare sul comfort permanente dei clienti. Coordinamento operativo Assicurare il collegamento tra i diversi dipartimenti : Réception Housekeeping Restauration Spa Maintenance Conciergerie Seguire le richieste dei clienti fino alla loro perfetta esecuzione. Controllare la qualità delle prestazioni erogate. Eccellenza del servizio Anticipare i bisogni prima ancora che vengano espressi. Sviluppare una relazione di fiducia con i clienti. Mantenere un livello molto alto di discrezione e riservatezza. Trattare immediatamente ogni reclamo al fine di garantire la soddisfazione dei clienti. Amministrazione Aggiornare le informazioni relative alle preferenze dei clienti. Assicurare un reporting preciso alla gerarchia. Partecipare ai briefing quotidiani. Rispettare le procedure interne dell'istituto. Competenze tecniche Eccellente conoscenza degli standard dell'hotellerie di lusso. Senso acuto del servizio clienti. Conoscenza dei software alberghieri (PMS). Eccellente organizzazione. Capacità di gestire più richieste simultaneamente. Buona gestione delle priorità. Competenze comportamentali Presentazione impeccabile. Eccellenti qualità relazionali. Discrezione assoluta. Senso del dettaglio. Anticipazione. Diplomazia. Spirito di squadra. Flessibilità. Resistenza allo stress. Disponibilità. Esperienza Minimo 2 anni di esperienza in un istituto 5 stelle, palace o residenza di lusso. Un'esperienza come Butler, Guest Relations o Concierge è fortemente apprezzata. Lingue Obbligatorie Français courant Anglais courant Plus Allemand Italien Espagnol Arabe Russe Qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio. Condizioni di lavoro Orari variabili secondo le necessità dell'esercizio. Lavoro nei fine settimana, giorni festivi e in serata. Indosso dell'uniforme dell'istituto. Rispetto rigoroso delle regole di riservatezza. Obiettivi principali Garantire una soddisfazione del cliente eccezionale. Offrire un'esperienza personalizzata e memorabile. Rispettare gli standard di qualità e di lusso dell'istituto. Contribuire alla fidelizzazione della clientela. Mantenere un'eccellente collaborazione con l'insieme dei dipartimenti. Soddisfazione del cliente. Recensioni dei clienti e commenti. Tempo di trattamento delle richieste. Rispetto degli standard di qualità. Numero di reclami. Qualità del coordinamento interservizi. Rispetto delle procedure interne.