Butler (Majordome)

Butler (Majordome) Abteilung: Hébergement/ F&B Direkter Vorgesetzter: Property Manager Arbeitsort: Hôtel, Chalet Vertragsart: CDD – Saisonnier Aufgabenstellung des Postens Der Butler (Majordome) ist der Hauptansprechpartner der Gäste während ihres Aufenthalts. Er gewährleistet einen personalisierten, diskreten und exzellenten Service, um ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das den Standards des Hauses entspricht. Er antizipiert die Erwartungen der Gäste, koordiniert die verschiedenen Hotelabteilungen und achtet auf den reibungslosen Ablauf jeder Phase des Aufenthalts. Hauptverantwortlichkeiten Empfang und Kundenbeziehungen Die Gäste auf herzliche und professionelle Weise empfangen. Personalisierte Check-ins und Check-outs durchführen. Die Dienstleistungen des Hauses präsentieren. Die Gäste bis zu ihrem Zimmer, ihrer Suite, ihrem Chalet oder ihrer Villa begleiten. Einen hochgradig personalisierten Service während der gesamten Dauer des Aufenthalts garantieren. Schnell auf alle Kundenanfragen reagieren. Personalisierter Service Das Gepäck bei Bedarf auspacken und vorbereiten. Zimmer nach den Vorlieben der Gäste vorbereiten. Reservierungen für Restaurants, Aktivitäten, Transporte und Veranstaltungen organisieren. Besondere Anfragen und Unvorhergesehenes verwalten. Auf das ständige Wohlbefinden der Gäste achten. Operative Koordination Die Verbindung zwischen den verschiedenen Abteilungen sicherstellen: Réception Housekeeping Restauration Spa Maintenance Conciergerie Kundenanfragen bis zu ihrer perfekten Ausführung verfolgen. Die Qualität der erbrachten Leistungen kontrollieren. Service-Exzellenz Bedürfnisse antizipieren, noch bevor sie geäußert werden. Eine Vertrauensbeziehung zu den Gästen aufbauen. Ein sehr hohes Maß an Diskretion und Vertraulichkeit wahren. Jede Reklamation sofort bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu garantieren. Administration Informationen zu Kundenpräferenzen aktualisieren. Ein präzises Reporting an die Hierarchie sicherstellen. An den täglichen Briefings teilnehmen. Die internen Verfahren des Hauses einhalten. Technische Kompetenzen Exzellente Kenntnisse der Standards der Luxushotellerie. Ausgeprägter Sinn für Kundenservice. Kenntnisse der Hotelsoftware (PMS). Exzellente Organisation. Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Gutes Prioritätenmanagement. Verhaltenstechnische Kompetenzen Einwandfreies Erscheinungsbild. Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten. Absolute Diskretion. Sinn für Details. Antizipation. Diplomatie. Teamgeist. Flexibilität. Stressresistenz. Verfügbarkeit. Erfahrung Minimum 2 Jahre Erfahrung in einem 5-Sterne-Haus, Palace oder einer Luxusresidenz. Erfahrung als Butler, Guest Relations oder Concierge ist sehr erwünscht. Sprachen Obligatorisch Französisch fließend Englisch fließend Vorteile Deutsch Italienisch Spanisch Arabisch Russisch Jede andere Sprache stellt einen Vorteil dar. Arbeitsbedingungen Variable Arbeitszeiten je nach betrieblichem Bedarf. Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und am Abend. Tragen der Uniform des Hauses. Strikte Einhaltung der Vertraulichkeitsregeln. Hauptziele Eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit garantieren. Ein personalisiertes und unvergessliches Erlebnis bieten. Die Qualitäts- und Luxusstandards des Hauses einhalten. Zur Kundenbindung beitragen. Eine exzellente Zusammenarbeit mit allen Abteilungen aufrechterhalten. Kundenzufriedenheit. Kundenbewertungen und Kommentare. Bearbeitungszeit der Anfragen. Einhaltung der Qualitätsstandards. Anzahl der Reklamationen. Qualität der interdisziplinären Koordination. Einhaltung der internen Verfahren.