Senior/Staff UX Researcher

• 23 July 2026 • 100% • Posizione permanente • Lausanne Senior/Staff UX Researcher • Full-time • Dipartimento: User Experience • Dept: User Experience • Divisione: Product Descrizione dell'azienda Nexthink è il leader nel software di gestione dell'esperienza digitale dei dipendenti. L'azienda fornisce ai leader IT una visione senza precedenti che consente loro di vedere, diagnosticare e risolvere problemi su larga scala che colpiscono i dipendenti ovunque, con qualsiasi applicazione o rete, prima che i dipendenti si accorgano del problema. Essendo la prima soluzione che consente all'IT di passare dalla risoluzione reattiva dei problemi all'ottimizzazione proattiva, Nexthink consente ai suoi oltre 1.500 clienti di fornire migliori esperienze digitali a più di 25+ milioni di dipendenti. Con sede duale a Lausanne, Svizzera e Boston, Massachusetts, Nexthink ha 9 uffici in tutto il mondo. LI-Hybrid # Descrizione del lavoro Cerchiamo un Senior/Staff UX Researcher per costruire la comprensione fondamentale dei nostri clienti che plasma dove Nexthink investe e come evolviamo il prodotto. Questo è un ruolo strategico: costruirai un programma di ricerca che scopra le mentalità, le motivazioni e i modelli mentali alla base del modo in cui i nostri clienti lavorano, e li trasformerai in framework su cui il resto dell'azienda possa fare affidamento. Stabilirai l'agenda della ricerca basandoti su una profonda comprensione della strategia aziendale ma sempre "dicendo la verità al potere" mettendo al primo posto le esigenze del cliente. Deciderai cosa vale la pena sapere, non limitandoti a rispondere a ciò che viene chiesto. Le tue responsabilità principali includeranno: • Definire e guidare un'agenda di ricerca strategica che faccia emergere intuizioni fondamentali capaci di spostare la strategia di prodotto e aziendale, non solo risposte a singole domande su funzionalità • Costruire framework durevoli come: mentalità e segmentazione dei clienti, modelli mentali, jobs-to-be-done e journey maps che forniscano all'intera azienda una comprensione condivisa e duratura di chi sono i nostri clienti e di come pensano • Creare fiducia con gli stakeholder interni che mantengono le relazioni chiave con i clienti • Collaborare con i team di tutta l'azienda, dagli insight sul campo alla product analytics e data science, per triangolare segnali qualitativi e quantitativi in una narrativa coerente e supportata da prove riguardante i nostri clienti • Gestire un programma di lavoro: stabilire le priorità in base a ciò che farà muovere maggiormente il business, piuttosto che operare come una funzione di servizio • Influenzare la leadership di prodotto, design ed executive traducendo la ricerca in una chiara direzione strategica • Fare da mentore a designer, ricercatori e partner di prodotto per elevare la fluidità della ricerca nell'intera organizzazione • Stabilire ed evolvere i metodi, gli strumenti e gli standard della pratica di ricerca di Nexthink man mano che matura Qualifiche • 8+ anni di esperienza nella ricerca UX (Staff) o 5+ anni (Senior), con una comprovata esperienza di ricerca che ha plasmato la strategia di prodotto o aziendale • Esperienza nella costruzione di framework: segmentazioni, mentalità dei clienti, journey maps o jobs-to-be-done che siano stati adottati ampiamente in un'organizzazione • Esperienza pratica nel testare diversi modi in cui l'AI può migliorare le operazioni di ricerca e/o le analisi • Comprovata esperienza nella progettazione, validazione e analisi di sondaggi su larga scala e dati di telemetria • Fluidità tra metodi qualitativi e quantitativi, e capacità di collaborare con data science e analytics per combinare i dati comportamentali con il contesto vissuto dal cliente • Esperienza nella ricerca su software B2B o enterprise complessi; i domini tecnici o adiacenti all'IT sono un grande plus • Comprovata capacità di influenzare senza autorità; un comunicatore convincente che possa coinvolgere sia gli executive che gli ingegneri • L'esperienza nella costruzione o scalabilità di una pratica di ricerca (metodi, strumenti, standard) è un plus • Laurea avanzata in interazione uomo-computer, psicologia, antropologia, sociologia, statistica o un campo correlato è un plus; l'esperienza professionale equivalente è benvenuta • Piena competenza professionale in inglese (parlato e scritto); il francese è un plus. • Capacità di viaggiare da 3 a 4 volte all'anno per eventi legati ai clienti • Portfolio o campioni di lavoro che dimostrino ricerche che hanno portato a un impatto strategico a livello organizzativo Se sei altamente motivato e orientato ai risultati, hai un alto senso di responsabilità, impari e migliori costantemente le tue competenze, sei aperto ai feedback e ti piace essere responsabile e lavorare in team, non esitare a candidarti. Si prega di candidarsi con una copia del proprio CV in inglese e un link al proprio portfolio (campioni di lavoro su ricerche ad alto impatto). Informazioni aggiuntive Siamo i pionieri e i precursori di una categoria di mercato IT globale (DEX) che sta plasmando il futuro del modo in cui il mondo lavora, dando ai nostri clienti - i team IT - una totale visibilità digitale in tutta la loro impresa. Le nostre soluzioni innovative integrano analisi in tempo reale, automazione e feedback dei dipendenti su tutti gli endpoint. Ciò consente ai nostri team IT di risolvere sfide tecniche complesse, creare luoghi di lavoro sempre più produttivi e garantire dipendenti felici e soddisfatti nel posto di lavoro digitale. Con oltre 1000 dipendenti in 5 continenti, Nexthink opera come One Team, connettendo, collaborando e innovando per crescere continuamente. Chiamiamo i nostri dipendenti "Nexthinkers" e il nostro impegno per la diversità, l'inclusione e l'equità è impareggiabile. Attualmente abbiamo oltre 75 nazionalità che lavorano con noi, provenienti da tutte le culture e i background, parlando molte lingue diverse. Se cerchi un cambiamento e ti piac