Senior/Staff UX Researcher

• 23 July 2026 • 100% • Poste permanent • Lausanne Senior/Staff UX Researcher • Temps plein • Département : User Experience • Dept : User Experience • Division : Product Description de l'entreprise Nexthink est le leader du logiciel de gestion de l'expérience numérique des employés. L'entreprise fournit aux responsables informatiques une visibilité sans précédent leur permettant de voir, diagnostiquer et corriger à grande échelle les problèmes impactant les employés partout, avec n'importe quelle application ou réseau, avant que les employés ne remarquent le problème. En tant que première solution permettant à l'informatique de passer d'une résolution de problèmes réactive à une optimisation proactive, Nexthink permet à ses plus de 1,500 clients de fournir de meilleures expériences numériques à plus de 25+ millions d'employés. Avec un double siège social à Lausanne, Suisse et Boston, Massachusetts, Nexthink possède 9 bureaux dans le monde. LI-Hybrid # Description du poste Nous recherchons un Senior/Staff UX Researcher pour construire la compréhension fondamentale de nos clients qui façonne les investissements de Nexthink et l'évolution du produit. Il s'agit d'un rôle stratégique : vous construirez un programme de recherche qui révèle les mentalités, les motivations et les modèles mentaux derrière la manière dont nos clients travaillent, et vous les transformerez en cadres sur lesquels le reste de l'entreprise pourra s'appuyer. Vous définirez l'agenda de recherche basé sur une compréhension approfondie de la stratégie commerciale, mais en "disant toujours la vérité au pouvoir" en privilégiant les besoins du client. Vous déciderez de ce qui vaut la peine d'être su, et ne vous contenterez pas de répondre aux questions posées. Vos principales responsabilités incluront : • Définir et diriger un agenda de recherche stratégique qui fait émerger des insights fondamentaux capables de modifier la stratégie produit et commerciale, et pas seulement des réponses à des questions sur des fonctionnalités individuelles • Construire des cadres durables tels que : les mentalités et la segmentation des clients, les modèles mentaux, les jobs-to-be-done, & journey maps qui donnent à toute l'entreprise une compréhension commune et durable de qui sont nos clients et de leur façon de penser • Créer une relation de confiance avec les parties prenantes internes qui maintiennent les relations clés avec les clients • Collaborer avec les équipes de toute l'entreprise, des insights de terrain à l'analyse produit et à la science des données, pour trianguler les signaux qualitatifs et quantitatifs en un récit cohérent et étayé par des preuves sur nos clients • Diriger un programme de travail : fixer les priorités en fonction de ce qui fera le plus progresser l'entreprise, plutôt que d'opérer comme une fonction de service • Influencer la direction du produit, du design et de la direction exécutive en traduisant la recherche en une direction stratégique claire • Mentorer les designers, les chercheurs et les partenaires produit pour accroître la culture de la recherche au sein de l'organisation élargie • Établir et faire évoluer les méthodes, les outils et les standards de la pratique de recherche de Nexthink à mesure qu'elle mûrit Qualifications • 8+ ans d'expérience en recherche UX (Staff) ou 5+ ans (Senior), avec une expérience avérée de recherche ayant façonné la stratégie produit ou commerciale • Expérience dans la construction de cadres : segmentations, mentalités des clients, journey maps ou jobs-to-be-done qui ont été largement adoptés à travers une organisation • Expérience pratique testant différentes manières dont l'IA peut améliorer les opérations de recherche et/ou les analyses • Expérience avérée dans la conception, la validation et l'analyse d'enquêtes à grande échelle et de données de télémétrie • Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives, et aisance à collaborer avec la science des données et l'analyse pour combiner les données comportementales avec le contexte vécu des clients • Expérience de la recherche sur des logiciels B2B ou d'entreprise complexes ; les domaines techniques ou proches de l'informatique sont un plus important • Expérience avérée d'influence sans autorité hiérarchique ; un communicateur convaincant capable de mobiliser aussi bien les cadres que les ingénieurs • L'expérience de la construction ou de la mise à l'échelle d'une pratique de recherche (méthodes, outils, standards) est un plus • Un diplôme supérieur en interaction homme-machine, psychologie, anthropologie, sociologie, statistiques ou un domaine connexe est un plus ; une expérience professionnelle équivalente est la bienvenue • Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (parlé et écrit) ; le français est un plus. • Capacité à voyager 3 à 4 fois par an pour des événements liés aux clients • Portfolio ou échantillons de travail démontrant une recherche ayant mené à un impact stratégique à l'échelle de l'organisation Si vous êtes hautement motivé et axé sur les résultats, que vous avez un grand sens des responsabilités, que vous apprenez et améliorez constamment vos compétences, que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous aimez être responsable et travailler en équipe, n'hésitez pas à postuler. Veuillez postuler avec une copie de votre CV en anglais et un lien vers votre portfolio (échantillons de travail sur des recherches à fort impact). Informations complémentaires Nous sommes les pionniers et les précurseurs d'une catégorie de marché informatique mondiale (DEX) qui façonne l'avenir du travail dans le monde, donnant à nos clients - les équipes informatiques - une visibilité numérique totale à travers leur entreprise. Nos solutions innovantes intègrent des analyses en temps réel, l'automatisation et les retours des employés sur tous les terminaux. Cela permet à nos équipes informatiques de résoudre des défis techniques complexes, de créer des lieux de travail toujours plus productifs et de fourni