Senior/Staff UX Researcher

• 23 July 2026 • 100% • Festanstellung • Lausanne Senior/Staff UX Researcher • Vollzeit • Abteilung: User Experience • Dept: User Experience • Division: Product Unternehmensbeschreibung Nexthink ist der Marktführer für Software im Bereich Digital Employee Experience Management. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Umfang zu sehen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall, mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk betreffen, noch bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, von reaktiver Problemlösung zu proaktiver Optimierung überzugehen, ermöglicht Nexthink seinen mehr als 1.500 Kunden, bessere digitale Erlebnisse für mehr als 25+ Millionen Mitarbeiter bereitzustellen. Mit Doppelhauptsitz in Lausanne, Schweiz und Boston, Massachusetts, verfügt Nexthink über 9 Büros weltweit. LI-Hybrid # Stellenbeschreibung Wir suchen einen Senior/Staff UX Researcher, um das grundlegende Verständnis unserer Kunden aufzubauen, das bestimmt, wo Nexthink investiert und wie wir das Produkt weiterentwickeln. Dies ist eine strategische Rolle: Sie werden ein Forschungsprogramm aufbauen, das die Denkweisen, Motivationen und mentalen Modelle dahinter aufdeckt, wie unsere Kunden arbeiten, und diese in Frameworks umwandeln, auf denen der Rest des Unternehmens aufbauen kann. Sie werden die Forschungsagenda basierend auf einem tiefen Verständnis der Geschäftsstrategie festlegen, aber immer „die Wahrheit gegenüber der Macht aussprechen“, indem Sie die Bedürfnisse des Kunden an erste Stelle setzen. Sie werden entscheiden, was es wert ist zu wissen, und nicht nur Antworten auf Fragen geben. Ihre Hauptaufgaben umfassen: • Definition und Leitung einer strategischen Forschungsagenda, die grundlegende Erkenntnisse liefert, die in der Lage sind, die Produkt- und Geschäftsstrategie zu verändern, nicht nur Antworten auf Fragen zu einzelnen Funktionen • Aufbau dauerhafter Frameworks wie: Kunden-Mindsets und Segmentierung, mentale Modelle, Jobs-to-be-done & journey maps, die dem gesamten Unternehmen ein gemeinsames, dauerhaftes Verständnis davon vermitteln, wer unsere Kunden sind und wie sie denken • Aufbau von Vertrauen zu internen Stakeholdern, die Schlüsselkundenbeziehungen pflegen • Zusammenarbeit mit Teams im gesamten Unternehmen, von Field Insights bis hin zu Produktanalysen und Data Science, um qualitative und quantitative Signale zu einer kohärenten, evidenzbasierten Erzählung über unsere Kunden zu triangulieren • Verantwortung für ein Arbeitsprogramm: Festlegung von Prioritäten basierend auf dem, was das Geschäft am meisten voranbringt, anstatt lediglich als Servicefunktion zu agieren • Beeinflussung von Produkt, Design und der Unternehmensleitung durch die Übersetzung von Forschung in eine klare strategische Richtung • Mentoring von Designern, Forschern und Produktpartnern, um die Forschungskompetenz der gesamten Organisation zu steigern • Etablierung und Weiterentwicklung der Methoden, Werkzeuge und Standards der Forschungspraxis von Nexthink im Zuge ihrer Reifung Qualifikationen • 8+ Jahre Erfahrung in der UX-Forschung (Staff) oder 5+ Jahre (Senior), mit einer Erfolgsbilanz in der Forschung, die die Produkt- oder Geschäftsstrategie geprägt hat • Erfahrung im Aufbau von Frameworks: Segmentierungen, Kunden-Mindsets, Journey Maps oder Jobs-to-be-done, die unternehmensweit breit übernommen wurden • Hands-on-Erfahrung beim Testen verschiedener Möglichkeiten, wie KI die Forschungsabläufe und/oder Analysen verbessern kann • Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Entwerfen, Validieren und Analysieren von groß angelegten Umfragen und Telemetriedaten • Versiertheit in qualitativen und quantitativen Methoden und Sicherheit in der Zusammenarbeit mit Data Science und Analytics, um Verhaltensdaten mit dem gelebten Kundenkontext zu kombinieren • Erfahrung in der Erforschung komplexer B2B- oder Enterprise-Software; technische oder IT-nahe Bereiche sind ein großes Plus • Eine Erfolgsbilanz in der Einflussnahme ohne Weisungsbefugnis; ein überzeugender Kommunikator, der sowohl Führungskräfte als auch Ingenieure bewegen kann • Erfahrung im Aufbau oder Skalieren einer Forschungspraxis (Methoden, Werkzeuge, Standards) ist ein Plus • Höherer akademischer Abschluss in Mensch-Computer-Interaktion, Psychologie, Anthropologie, Soziologie, Statistik oder einem verwandten Bereich ist ein Plus; gleichwertige Berufserfahrung ist willkommen • Vollständige professionelle Sprachkenntnisse in Englisch (gesprochen und geschrieben); Französisch ist ein Plus. • Reisebereitschaft 3 bis 4 Mal pro Jahr für kundenbezogene Veranstaltungen • Portfolio oder Arbeitsproben, die Forschung demonstrieren, die zu strategischen, unternehmensweiten Auswirkungen geführt hat Wenn Sie hoch motiviert und ergebnisorientiert sind, ein hohes Maß an Eigenverantwortung besitzen, ständig lernen und Ihre Fähigkeiten verbessern, offen für Feedback sind und es mögen, Verantwortung zu übernehmen und in einem Team zu arbeiten, zögern Sie nicht, sich zu bewerben. Bitte bewerben Sie sich mit einer Kopie Ihres Lebenslaufs auf Englisch und einem Link zu Ihrem Portfolio (Arbeitsproben über Forschung mit hoher Wirkung). Zusätzliche Informationen Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Marktkategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitswelt gestaltet, indem wir unseren Kunden – den IT-Teams – volle digitale Sichtbarkeit in ihrem gesamten Unternehmen ermöglichen. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeit-Analysen, Automatisierung und Mitarbeiter-Feedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht es unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und glückliche, zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu gewährleisten. Mit über 1000 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten agiert Nexthink als „One Team“, vernetzt, arbeitet zusammen und innoviert, um kontinuierlich zu wachs