Client Service Representative - Canali digitali

Descrizione dell'azienda ## Per reinventare il settore bancario serve più della semplice competenza professionale. Portiamo le nostre differenze pensando, discutendo, programmando, sviluppando, testando e imparando insieme... e celebrando ogni passo insieme. Siete ispirati? Venite in Swissquote e sviluppate il vostro potenziale! Siamo il leader svizzero nell'online banking e offriamo servizi di trading, investimento e bancari a oltre 500'000 clienti attraverso le nostre piattaforme digitali efficienti e sicure. I nostri oltre 1000 collaboratori lavorano in modo flessibile in team multiculturali - senza alcun dress code. Grazie alla loro grande influenza sul settore, ampliano le proprie competenze e fanno progredire la propria carriera in un ambiente dinamico. Diamo tutto in Swissquote. In qualità di datore di lavoro che promuove l'uguaglianza di opportunità, diamo il benvenuto a candidati e candidate con background, esperienze e prospettive diverse per rafforzare il nostro team e contribuire al nostro successo comune. Are you all in? Don-t be shy, apply! Descrizione del lavoro ## • Gestione scritta e telefonica delle richieste dei clienti via e-mail, lettera, chat e social media in tedesco, inglese, francese e italiano, • Assistenza clienti relativa ai nostri servizi e prodotti di trading, • Gestione autonoma dei reclami dei clienti, • Coordinamento e delega delle richieste ricevute ai reparti specializzati (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, ecc.), • Supporto ai reparti specializzati in accertamenti e ordini dei clienti, • Supporto tecnico per le nostre applicazioni (Mobile, piattaforma Web), • Collaborazione allo sviluppo continuo delle nostre applicazioni (Mobile, piattaforma Web). • Marketing e Trading insieme, per trovare la migliore soluzione per ogni richiesta del cliente. Qualifiche ## • Una formazione bancaria completata e/o diversi anni di esperienza nel servizio clienti, • Esperienza con i sistemi di chat e interesse per le soluzioni di IA per le chat, nonché interesse per nuovi e moderni canali di comunicazione, • Ottime conoscenze in tedesco e inglese; francese e italiano sono un vantaggio, • Avete un pensiero orientato al servizio, piacere nel contatto con il cliente e un pensiero sistemico • Avete affinità con la borsa, • Il termine «sistema di ticket» non vi è estraneo, • Possedete la capacità di riconoscere i pericoli e di valutarli in base alla loro urgenza, • Siete disponibili e mantenete la visione d'insieme in situazioni frenetiche, • Siete flessibili e pronti a imparare cose nuove.