Client Service Representative - Digital channels

Description de l'entreprise ## Pour réinventer le secteur bancaire, il faut plus que de la compétence technique. Nous apportons nos différences en réfléchissant, discutant, programmant, développant, testant et apprenant ensemble... et en célébrant chaque étape ensemble. Êtes-vous inspiré ? Rejoignez Swissquote et déployez votre potentiel ! Nous sommes le leader suisse de la banque en ligne et proposons des services de trading, d'investissement et de banque à plus de 500'000 clients via nos plateformes numériques performantes et sécurisées. Nos plus de 1000 collaborateurs travaillent de manière flexible dans des équipes multiculturelles - sans aucun dress code. Grâce à leur grande influence sur le secteur, ils étendent leurs compétences et font progresser leur carrière dans un environnement en constante évolution. Nous donnons tout chez Swissquote. En tant qu'employeur favorisant l'égalité des chances, nous accueillons les candidats et candidates ayant des parcours, des expériences et des perspectives différents pour renforcer notre équipe et contribuer à notre succès commun. Are you all in? Don-t be shy, apply! Description du poste ## • Traitement écrit et téléphonique des demandes des clients par e-mail, lettre, chat et réseaux sociaux en allemand, anglais, français et italien, • Service client concernant nos services et produits de trading, • Traitement autonome des réclamations des clients, • Coordination et délégation des demandes reçues aux départements spécialisés (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.), • Soutien aux départements spécialisés lors des clarifications et des commandes clients, • Support technique pour nos applications (Mobile, plateforme Web), • Aide au développement continu de nos applications (Mobile, plateforme Web). • Marketing et Trading ensemble, afin de trouver la meilleure solution pour chaque demande client. Qualifications ## • Une formation bancaire achevée et/ou plusieurs années d'expérience dans le service client, • Expérience avec les systèmes de chat et intérêt pour les solutions d'IA pour les chats ainsi que pour les nouveaux canaux de communication modernes, • Très bonnes connaissances en allemand et en anglais ; le français et l'italien sont un avantage, • Vous avez une mentalité orientée service, le plaisir du contact client et une pensée systémique, • Vous avez une affinité pour la bourse, • Le concept de « système de tickets » ne vous est pas inconnu, • Vous possédez la capacité de reconnaître les dangers et de les évaluer selon leur urgence, • Vous êtes serviable et gardez une vue d'ensemble dans les situations de stress, • Vous êtes flexible et prêt à apprendre de nouvelles choses.