Backoffice Concierge

Compiti Pianificazione Pre-Arrival & Prenotazioni Esclusive: Gestione scritta e telefonica delle richieste individuali degli ospiti prima dell'arrivo (ad es. creazione di programmi giornalieri, prenotazioni in ristoranti top, biglietti per eventi, skipass e trasferimenti VIP). Gestione Profili & Sistemi: Registrazione precisa e gestione di tutte le preferenze, le cronologie e le richieste speciali degli ospiti nel sistema concierge o PMS (Opera), per consentire al team in loco un'assistenza perfettamente personalizzata. Coordinamento Interfacce Amministrative: Gestione amministrativa fluida di tutte le prenotazioni con partner esterni (conferme, condizioni di cancellazione, fatturazione) nonché il coordinamento continuo con Front Desk, Guest Relations e prenotazioni. Requisiti Esperienza nel lusso & Capacità organizzative: Esperienza professionale nell'hotellerie a cinque stelle (ad es. Front Office, Concierge Desk, prenotazioni o Guest Relations) unita a un metodo di lavoro preciso, autonomo e ponderato. Comunicazione di stile (focus e-mail): Eccellente, altamente elegante capacità espressiva scritta e orale in tedesco e inglese per l'assistenza a ospiti internazionali esigenti; l'italiano o il francese sono di grande vantaggio. Padronanza dei sistemi & Multitasking: Uso esperto di Opera PMS e piattaforme digitali concierge, nonché la capacità di stabilire correttamente le priorità e mantenere la visione d'insieme anche con un elevato volume di richieste.