Concierge Backoffice

Tâches Planification pré-arrivée & réservations exclusives : Traitement écrit et téléphonique des demandes individuelles des clients avant leur arrivée (par ex. création de programmes journaliers, réservations de restaurants de premier plan, billets d'événements, skipass et transferts VIP). Gestion du profil & du système : Saisie précise et mise à jour de toutes les préférences, historiques et demandes spéciales des clients dans le système de conciergerie ou le PMS (Opera), afin de permettre à l'équipe sur place d'assurer un service parfaitement personnalisé. Coordination des interfaces administratives : Gestion administrative fluide de toutes les réservations auprès des partenaires externes (confirmations, conditions d'annulation, facturation) ainsi que la coordination continue avec le Front Desk, le Guest Relations et les réservations. Exigences Expérience dans le luxe & sens de l'organisation : Expérience professionnelle dans l'hôtellerie cinq étoiles (par ex. Front Office, Concierge Desk, réservation ou Guest Relations) alliée à une méthode de travail exacte, autonome et réfléchie. Communication élégante (focus e-mail) : Excellente expression, très élégante, à l'oral et à l'écrit en allemand et en anglais pour l'accueil d'une clientèle internationale exigeante ; l'italien ou le français sont de grands atouts. Maîtrise des systèmes & multitasking : Utilisation routinière d'Opera PMS et des plateformes numériques de conciergerie ainsi que la capacité à fixer les bonnes priorités et à garder une vue d'ensemble, même en cas de volume de demandes élevé.