COORDINATORE TECNICO & AMMINISTRATIVO (M/F)

• 20 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Longue-Rue 60, 2500 Bienne 6

Dal 1959, Bien-Air Dental SA è tra i leader della strumentazione dentale. All'avanguardia della tecnologia, progettiamo, fabriquiamo e distribuiamo i nostri dispositivi e accessori in oltre 100 paesi. L'ingegnosità, l'innovazione e la qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi ci hanno portati in cima ai mercati mondiali. Attualmente, per la nostra sede situata a Bienne, cerchiamo per il nostro dipartimento «Vente» un/una :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

Missione :

• All'interno del dipartimento Global Customer Care, sviluppate e ottimizzate le attività, gli strumenti e i processi del servizio post-vendita. Assicurate il supporto tecnico, la formazione e il monitoraggio della nostra rete internazionale di servizio, contribuendo al contempo al miglioramento continuo dei nostri prodotti e prestazioni.

Responsabilità :

• Partecipare allo sviluppo e all'ottimizzazione degli strumenti, delle attività e dei processi «Service & Support», così come a progetti trasversali con gli altri dipartimenti
• Amministrare e ottimizzare i software e le piattaforme interne relativi al servizio post-vendita
• Progettare e impartire formazioni tecniche teoriche e pratiche ai tecnici di riparazione interni ed esterni
• Gestire e sviluppare la rete internazionale dei centri di servizio esterni, monitorare e analizzare le loro riparazioni
• Gestire gli scambi e i compensi di garanzia con le filiali e i centri di servizio
• Analizzare i resi dei prodotti e i reclami tecnici, identificandone le cause e proponendo soluzioni con i dipartimenti interessati
• Partecipare alle riparazioni effettuate nell'officina SAV (diagnosi, riparazione e controlli finali)
• Rispondere alle domande tecniche e consigliare i clienti interni ed esterni
• Creare e mantenere la documentazione tecnica SAV (istruzioni di riparazione e di controllo, sito aftersales, catalogo d'attrezzatura)
• Trasmettere le informazioni utili al miglioramento dei prodotti e anticipare le esigenze SAV durante i lanci di nuovi prodotti

Competenze :

• Formazione tecnica in meccanica e/o elettronica
• Formazione o esperienza comprovata nel settore commerciale
• Esperienza nella gestione di progetti, idealmente in un contesto internazionale
• Esperienza nel supporto clienti
• Facilità pedagogica per l'animazione di formazioni tecniche
• Padronanza degli strumenti informatici usuali (Microsoft Office 365) ed esperienza con un ERP
• Francese e inglese correnti, sia orale che scritto, qualsiasi altra lingua è un plus
• Disponibilità per trasferte all'estero (circa 20 %)
• Orientamento ai clienti e ai risultati, senso dell'ascolto e della negoziazione, diplomazia
• Spirito d'iniziativa, senso dell'organizzazione, spirito di sintesi e buona gestione dello stress

Cosa offriamo :

• Ambiente di lavoro conviviale e collaborativo in un contesto familiare
• Missioni variegate in un ambiente internazionale
• 5 settimane di vacanza e 2 settimane supplementari tramite recupero giornaliero
• Orari di lavoro flessibili
• Partecipazione alla cassa malati