TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

• 20 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Longue-Rue 60, 2500 Bienne 6

Depuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l-instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100 pays. L-ingéniosité, l-innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont hissés en tête des marchés mondiaux. Actuellement, pour notre siège situé à Bienne, nous recherchons pour notre département « Vente » un-e :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

Mission :

• Au sein du département Global Customer Care, vous développez et optimisez les activités, outils et processus du service après-vente. Vous assurez le support technique, la formation et le suivi de notre réseau international de service, tout en contribuant à l-amélioration continue de nos produits et prestations.

Responsabilités :

• Participer au développement et à l-optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu-à des projets transverses avec les autres départements
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés
• Participer aux réparations réalisées à l-atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux)
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d-outillage)
• Faire remonter les informations utiles à l-amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits

Compétences :

• Formation technique en mécanique et/ou électronique
• Formation ou expérience avérée dans le domaine commercial
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international
• Expérience dans le support client
• Aisance pédagogique pour l-animation de formations techniques
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft Office 365) et expérience d-un ERP
• Français et anglais courants, à l-oral comme à l-écrit, toute autre langue est un plus
• Disponibilité pour des déplacements à l-étranger (env. 20 %)
• Orientation clients et résultats, sens de l-écoute et de la négociation, diplomatie
• Esprit d-initiative, sens de l-organisation, esprit de synthèse et bonne gestion du stress

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail convivial et collaboratif dans un cadre familial
• Des missions variées dans un environnement international
• 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier
• Horaires de travail flexibles
• Participation à la caisse maladie