Receptionist/ Night Audit

In qualità di responsabile di notte (Night Manager), assicuri la gestione dell'hotel durante la notte: garantisce la continuità delle operazioni nonché l'affidabilità dei dati finanziari. Unirà un eccellente servizio clienti, un impegno verso la sicurezza e un rigore contabile esemplare, assicurando così una transizione fluida tra i team rispettando scrupolosamente gli standard di Marriott International e di AC Hotels. RECEPTIONIST DI NOTTE DESCRIZIONE DEL POSTO 1. GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI • Padronanza dei sistemi: Conoscenza di base di tutti i sistemi relativi alle prenotazioni (come Opera, Empower e Marsha). • Prenotazioni: Gestione e trattamento delle richieste di prenotazione tramite tutti i canali (telefono, e-mail, ecc.), inserimento delle prenotazioni e gestione della corrispondenza associata. Preparazione degli arrivi del giorno successivo, verifica e aggiornamento delle pratiche (routing, no-show, modalità di pagamento). • Report: Esecuzione dell'intera procedura di chiusura notturna (night audit). Preparazione e diffusione dei report giornalieri. • Controllo: Responsabilità del controllo delle prenotazioni e trattamento preciso delle richieste e delle pratiche. • Tariffe e modalità di pagamento: Conoscenza delle principali tariffe e modalità di pagamento nonché della loro corretta applicazione. Verifica e quadratura di tutte le transazioni giornaliere. Garanzia dell'accuratezza dei conti clienti (folios) e della corretta imputazione delle spese. • Richieste di gruppi: Trasmissione appropriata delle prenotazioni di gruppo ai servizi interessati. • Hall d'accueil: Assicurare la pulizia dei luoghi. 2. PRIMA DELL'ARRIVO / REGISTRAZIONE (CHECK-IN) / PARTENZA (CHECK-OUT) • Prima dell'arrivo: Preparare l'arrivo dei clienti rispettando gli standard Marriott e le preferenze individuali di ogni cliente. • Registrazioni (Check-in): Assicurare il corretto trattamento degli arrivi per i clienti individuali, i gruppi e le registrazioni mobili, conformemente agli standard dell'hotel. • Partenze (Check-out): Garantire un processo di partenza fluido (clienti individuali, gruppi e partenze mobili). • Liste di controllo: Eseguire correttamente le liste di controllo quotidiane (ad es. per i team del mattino e della sera) al fine di assicurarsi che i compiti siano compiuti efficacemente e secondo gli standard dell'hotel. 3. COORDINAMENTO CON I CLIENTI E I SERVIZI • Ruolo di collegamento: Assicurare il collegamento tra i diversi servizi, in particolare l'addetto alle pulizie (Housekeeping), la manutenzione e il servizio clienti (Guest Services). • Passaggio di consegne: Assicurare una transizione fluida tra i team e una comunicazione continua all'interno del team della reception. • Servizi di concierge: Conoscenza di base dei servizi di concierge e della loro implementazione. • Gestione dei reclami: Trattare i reclami conformemente agli standard Marriott e alle procedure specifiche dell'hotel. 4. SICUREZZA • Sicurezza: Conoscenza di base delle misure di sicurezza dell'hotel, inclusi i piani di emergenza e i protocolli di sicurezza antincendio. • Distribuzione delle chiavi e procedure di sicurezza: Rispettare le politiche di sicurezza riguardanti la distribuzione delle chiavi e le richieste specifiche (ad es.: lettini per neonati). • Malfunzionamenti tecnici: Saper gestire i problemi tecnici comuni (ad es.: serrature difettose, sistemi alberghieri come Opera, terminali). • Conformità PCI: Garantire la conformità agli standard PCI durante il trattamento dei pagamenti e la manipolazione dei dati sensibili dei clienti. 5. ATTIVITÀ AGGIUNTIVE (elenco non esaustivo) • Standard Marriott: Tutte le attività devono essere eseguite conformemente agli standard Marriott. • Formazione Marriott: Partecipare alle formazioni previste nell'ambito dei programmi di formazione Marriott. • Integrazione e responsabilità all'interno del team: Dimostrare qualità relazionali che favoriscano un ambiente di team positivo e assumere la responsabilità di completare le proprie liste di formazione personale secondo gli standard Marriott e quelli dell'hotel. • Attrezzature delle camere e compiti di manutenzione: Gestire correttamente le attrezzature delle camere (ad es.: letti supplementari, lettini per neonati) e conoscere i compiti da eseguire in assenza del servizio di pulizia.)