Co-Responsabile Zone Clienti & In-/Outbound (m/f/d)

Siamo la banca di Helvetia - un fornitore di servizi finanziari innovativo che combina intelligentemente banking e assicurazioni. Stabilire insieme nuovi standard e dare forma al futuro – per noi questo significa molto più che limitarsi a svolgere compiti. Qui lavorerai con persone che si assumono responsabilità, hanno elevati standard e hanno il coraggio di intraprendere nuove strade. Da noi troverai un ambiente in cui fiducia e prestazioni vanno di pari passo e le tue idee, la tua iniziativa e il tuo contributo contano. In questo modo avrai l'opportunità di fare davvero la differenza per i nostri clienti, per il tuo team e per il tuo sviluppo personale. Cosa realizzi • Gestione e sviluppo di circa 20 collaboratori (ca. 10 FTE) presso le nostre quattro sedi delle zone clienti a Solothurn, Olten, Grenchen e Dornach. • Co-direzione di contenuto e sviluppo dell'area Zone Clienti e In-/Outbound nel modello di Shared-Leadership: ottimale integrazione dell'assistenza clienti fisica con i canali Inbound e Outbound, nonché garanzia di processi uniformi tra le aree. • Collaborazione attiva e pianificazione autonoma del proprio impegno nell'attività quotidiana come parte integrante del team delle zone clienti. • Stretta collaborazione in Co-Lead con la responsabile Inbound per l'ottimale integrazione dell'assistenza clienti fisica con i canali Inbound e Outbound, nonché per l'instaurazione e la garanzia di processi uniformi tra la zona cliente e l'Inbound. • Gestione dell'attività quotidiana e pianificazione efficiente delle risorse utilizzando strutture a pool basate su flussi di processo armonizzati. • Consolidamento di una cultura di consulenza proattiva per il rilevamento mirato del potenziale e la generazione di lead in prima linea. • Rappresentanza attiva della prospettiva della front-office e delle zone clienti in progetti interdisciplinari. Cosa porti con te • Solida esperienza pratica in una zona clienti bancaria con un forte talento per le moderne strutture di vendita e servizio. • Esperienza di gestione per la motivazione mirata e lo sviluppo di team decentralizzati. • Comprovata esperienza nell'organizzazione e gestione di strutture a pool, nonché una marcata comprensione dei processi per l'armonizzazione dei flussi. • Conoscenze applicative obbligatorie del sistema bancario centrale Avaloq. • Tedesco fluente; conoscenze di francese e/o italiano sono un vantaggio. • Disponibilità al lavoro mobile con base a Solothurn; la presenza regolare nelle quattro zone clienti è essenziale. • Marcata capacità di cooperazione e comunicazione per il modello di Co-Lead. • Pensiero imprenditoriale e alto orientamento al servizio.