Co-Responsable Zones Clients & In-/Outbound (h/f/d)

Nous sommes la banque d'Helvetia - un prestataire de services financiers innovant qui combine intelligemment la banque et l'assurance. Fixer ensemble de nouveaux standards et façonner l'avenir – cela signifie pour nous plus que de simplement accomplir des tâches. Ici, vous travaillez avec des personnes qui prennent des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage d'emprunter de nouvelles voies. Chez nous, vous trouverez un environnement dans lequel la confiance et la performance vont de pair et où vos idées, votre initiative et votre contribution comptent. Ainsi, vous avez la possibilité de réellement faire bouger les choses pour nos clientes et clients, votre équipe et votre développement personnel. Ce que vous accomplissez • Direction et développement d'environ 20 collaborateurs (env. 10 FTE) sur nos quatre sites de zones clients Solothurn, Olten, Grenchen et Dornach. • Co-direction de contenu et développement du domaine Zones Clients et In-/Outbound selon le modèle de Shared-Leadership : optimisation de l'articulation de la gestion physique de la clientèle avec les • • canaux Inbound et Outbound ainsi que la garantie de processus uniformes à travers les domaines. • Collaboration active et propre planification de l'engagement dans les activités quotidiennes en tant que partie intégrante de l'équipe des zones clients. • Étroite collaboration en Co-Lead avec la responsable Inbound pour l'articulation optimale de la gestion physique de la clientèle avec les canaux Inbound et Outbound ainsi que pour l'établissement et • la garantie de processus uniformes à travers la zone client et l'Inbound. • Pilotage des activités quotidiennes et planification efficace des ressources en utilisant des structures de pool basées sur des flux de processus harmonisés. • Ancrage d'une culture de conseil proactive pour la levée ciblée de potentiels et la génération de leads en front-office. • Représentation active de la perspective front-office et des zones clients dans des projets interdomaines. Ce que vous apportez • Expérience pratique approfondie dans une zone client bancaire avec un flair prononcé pour les structures de vente et de service modernes • Expérience en leadership pour la motivation ciblée et le développement d'équipes décentralisées • Expérience avérée dans l'organisation et le pilotage de structures de pool ainsi qu'une compréhension approfondie des processus pour l'harmonisation des flux • Connaissances obligatoires de l'utilisateur du système bancaire central Avaloq • Allemand maîtrisé ; des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage • Disponibilité pour le travail mobile avec une base à Solothurn ; une présence régulière dans les quatre zones clients est indispensable • Capacités de coopération et de communication marquées pour le modèle de Co-Lead • Pensée entrepreneuriale et orientation élevée vers le service