Responsabile Service & Technical Customer Support

Responsabile Service & Technical Customer Support (a) ROTAX BIKE TECHNOLOGY è il nuovo powerhouse dell'industria degli e-Bike. Con i marchi FIT e Pinion sotto lo stesso tetto, creiamo un ecosistema e-Drive basato su innovazione, qualità e prodotti best in class. In questo modo, insieme ai nostri partner, progettiamo una mobilità sostenibile e flessibile per il futuro. Mission ON.E - insieme siamo più forti. Vuoi contribuire a plasmare questa Mission ON.E? Allora candidati con noi come: Responsabile Service & Technical Customer Support (a) 100% | Servizio clienti | Huttwil/Denkendorf La tua quotidianità lavorativa La gestione tecnica e disciplinare del nostro servizio clienti tecnico presso RBT è nelle tue mani Sei responsabile del supporto di 1st & 2nd Level, della documentazione tecnica, della formazione dei nostri OE e rivenditori, nonché della diagnosi dei guasti. Ciò comprende anche la gestione operativa a livello di benchmark, così come lo sviluppo strategico con processi chiari, responsabilità univoche e strumenti all'avanguardia (sistemi di ticketing e formazione, database di conoscenza, strumenti di IA) Grazie alla tua esperienza nella gestione delle escalation e delle decisioni, gestirai in modo competente anche i casi complessi di garanzia e troverai la soluzione adatta per i nostri clienti in stretta coordinazione con il supporto di 3rd Level Contribuirai attivamente all'espansione e alla cura del database di conoscenza per le diagnosi eBike, le immagini di errore e la rilevazione dei sintomi Le analisi sistematiche delle immagini di errore sui nostri sistemi di propulsione eBike (eSystem) fanno parte della tua quotidianità, così come la stretta collaborazione con Quality e R&D - sempre con l'obiettivo comune di ottimizzare continuamente i nostri prodotti Analizzerai il mercato della vendita specializzata per quanto riguarda il know-how del prodotto relativo ai nostri sistemi di propulsione eBike, identificherai lacune di conoscenza e riconoscerai il potenziale per lo sviluppo di contenuti formativi mirati nei settori della diagnosi dei guasti e della riparazione Ciò che è importante per noi Porti un'esperienza professionale e di gestione pluriennale nel settore del supporto tecnico / servizio per prodotti consumer complessi, idealmente nel settore eBike, automotive o elettronica Possiedi una profonda comprensione delle architetture eSystem (motori, batterie, sensoristica e connettività) e porti esperienza nell'uso di software di diagnosi e negli aggiornamenti Over-the-Air (OTA) e basati su app L'uso di moderni sistemi di ticketing (ad es. ServiceNow o Freshdesk) e strumenti di supporto remoto è per te naturale. Inoltre, comunichi con sicurezza negoziale in tedesco e inglese Conoscenze nei settori del regolamento sulle batterie, del diritto di garanzia e della responsabilità del prodotto in un contesto internazionale sono un vantaggio Con le tue capacità di leadership sicure, integrate da un modo di comunicare empatico, motivi il tuo team a raggiungere prestazioni massime Il tuo profilo è completato da una marcata passione per le analisi dei guasti basate sui dati e da una mentalità hands-on con un chiaro focus sull'ottimizzazione continua dei processi Ti offriamo Prospettive a lungo termine in un'azienda in crescita dinamica in un settore del futuro Compiti interessanti e stimolanti con possibilità di partecipazione e responsabilità personale Cultura aziendale basata sul apprezzamento con un ambiente di lavoro collegiale e molta passione per le bici Spazi liberi per il lavoro creativo e attività di team Modelli di orario di lavoro individuali I tuoi vantaggi Possibilità di Home Office Parcheggio gratuito Condizioni preferenziali sui componenti per e-Bike Caffè, bevande e frutta gratuiti Attrattivi benefici sociali Supporto per la formazione iniziale e continua Diversi sconti presso marchi sportivi Ricarica della tua auto elettrica a un prezzo preferenziale Benvenuto nel team Mission ON.E Siamo lieti del tuo entusiasmo per la posizione e della tua candidatura via e-mail a: scrivere e-mail (<>). Candidati ora Per informazioni, ti sarà lieta di rispondere: HR Manager Mail: scrivere e-mail (<>) Telefono: Facebook Instagram Linkedin Inoltra jpidf55749cjm jit0626jm jiy26jm