Responsable Service & Technical Customer Support

Responsable Service \& Technical Customer Support (a) ROTAX BIKE TECHNOLOGY est le nouveau powerhouse de l'industrie de l'E\-Bike. Avec les marques FIT et Pinion sous un même toit, nous créons un écosystème d'E\-Drive basé sur l'innovation, la qualité et des produits Best in Class\-. Ainsi, nous façonnons avec nos partenaires une mobilité durable et flexible pour l'avenir. Mission ON.E \- ensemble, nous sommes plus forts. Veux-tu contribuer à façonner cette mission ON.E ? Alors postule chez nous en tant que : Responsable Service \& Technical Customer Support (a) 100% \| Service client \| Huttwil/Denkendorf Ton quotidien de travail La direction technique et disciplinaire de notre service client technique chez RBT est entre tes mains Tu es responsable du 1st \& 2nd Level\-support, de la documentation technique, de la formation de nos OEs et revendeurs ainsi que du diagnostic de pannes. Cela comprend également le pilotage opérationnel au niveau Benchmark, ainsi que le développement stratégique avec des processus clairs, des responsabilités précises et des outils les plus modernes (systèmes de tickets et de formation, base de connaissances, outils d'IA) Grâce à ton expérience dans la gestion des escalades et des décisions, tu traites également les cas de garantie complexes de manière compétente et trouves, en étroite coordination avec le 3rd\-Level\-support, la solution appropriée pour nos clients Tu participes activement à l'extension et à l'entretien de la base de connaissances pour les diagnostics d'eBike, les profils de pannes et la saisie des symptômes Les analyses systématiques des profils de pannes sur nos systèmes d'entraînement d'eBike (eSystemen) font partie intégrante de ton quotidien, tout comme la collaboration étroite avec Quality et R\&D \- toujours avec l'objectif commun d'optimiser continuellement nos produits Tu analyses le marché du commerce spécialisé en ce qui concerne le savoir-faire produit sur nos systèmes d'entraînement d'eBike, identifies les lacunes de connaissances et reconnais les potentiels pour le développement de contenus de formation ciblés dans les domaines du diagnostic de pannes et de la réparation Ce qui est important pour nous Tu apportes plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans le domaine du support technique / service pour des produits de consommation complexes, idéalement dans le secteur de l'eBike, de l'Automotive ou de l'électronique Tu possèdes une compréhension approfondie des architectures d'eSystem (moteurs, batteries, capteurs et connectivité) et tu as de l'expérience dans l'utilisation de logiciels de diagnostic ainsi que des mises à jour Over\-the\-Air\- (OTA) et basées sur des applications La manipulation de systèmes de tickets modernes (par ex. ServiceNow ou Freshdesk) et d'outils de support à distance est une évidence pour toi. De plus, tu communiques avec aisance en allemand et en anglais Des connaissances dans les domaines de la réglementation sur les batteries, du droit de la garantie et de la responsabilité du fait des produits dans un environnement international sont un avantage Avec tes compétences de leadership souveraines, complétées par un mode de communication empathique, tu motives ton équipe vers des performances maximales Ton profil est complété par une passion marquée pour les analyses de pannes basées sur les données ainsi qu'une mentalité Hands\-on avec un focus clair sur l'optimisation continue des processus Nous t'offrons Des perspectives à long terme dans une entreprise en croissance dynamique dans un secteur d'avenir Des tâches passionnantes et stimulantes avec des possibilités de conception et une responsabilité individuelle Une culture d'entreprise valorisante avec un environnement de travail collégial et beaucoup d'enthousiasme pour le vélo De la liberté pour un travail créatif et des activités d'équipe Des modèles de temps de travail individuels Tes avantages Possibilité de Home Office Parking gratuit Conditions préférentielles sur les composants d'E\-Bike Café, boissons et fruits gratuits Prestations sociales attractives Soutien pour les formations initiales et continues Diverses réductions auprès de marques de sport Recharge de ton E\-Auto à un prix préférentiel Bienvenue dans l'équipe Mission ON.E Nous nous réjouissons de ton enthousiasme pour le poste ainsi que de ta candidature par E\-mail à : E\-mail écrire (<>). Postuler maintenant Les informations te sont volontiers communiquées par : HR\-Manager Mail: E\-mail écrire (<>) Téléphone: Facebook Instagram Linkedin Transférer jpidf55749cjm jit0626jm jiy26jm