Leiter Service & Technical Customer Support

Leiter Service & Technical Customer Support (a)

ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken FIT und Pinion unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker.

Willst du diese Mission ON.E mitgestalten? Dann bewirb dich bei uns als:

Leiter Service & Technical Customer Support (a)
100% | Kundendienst | Huttwil/Denkendorf

Dein Arbeitsalltag

• Die fachliche und disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienst bei RBT liegt in deinen Händen
• Du bist verantwortlich für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler sowie für die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, KI-Tools)
• Dank deiner Erfahrung im Eskalations- und Entscheidungsmanagement bearbeitest du auch komplexe Gewährleistungsfälle kompetent und findest in enger Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support die passende Lösung für unsere Kunden
• Beim Ausbau und der Pflege der Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen, Fehlerbilder und Symptomerfassung wirkst du aktiv mit
• Systematische Analysen von Fehlerbildern an unseren eBike-Antriebssystemen (eSystemen) gehören ebenso zu deinem Alltag wie die enge Zusammenarbeit mit Quality und R&D - immer mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte kontinuierlich zu optimieren
• Den Fachhandelsmarkt analysierst du hinsichtlich des Produkt-Know-hows zu unseren eBike-Antriebssystemen, identifizierst Wissenslücken und erkennst Potenziale für die Entwicklung zielgerichteter Schulungsinhalte in den Bereichen Fehlerdiagnose und Reparatur

Das ist uns wichtig

• Du bringst mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte mit, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche
• Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität) und bringst Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Software sowie Over-the-Air- (OTA) und App-basierten Updates mit
• Der Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow oder Freshdesk) und Remote-Support-Tools ist für dich selbstverständlich. Zudem kommunizierst du verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in den Bereichen Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld sind von Vorteil
• Mit deinen souveränen Führungskompetenzen ergänzt mit einer emphatischen Kommunikationsweise motivierst du dein Team zu Höchstleistungen
• Abgerundet wird dein Profil durch eine ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie eine Hands-on-Mentalität mit klarem Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen

Wir bieten dir

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten
• Individuelle Arbeitszeitmodelle

Deine Vorteile

• Home Office Möglichkeit
• Kostenloser Parkplatz
• Vorzugskonditionen auf E-Bike Komponenten
• Gratis Kaffee, Getränke und Früchte
• Attraktive Sozialleistungen
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Diverse Vergünstigungen bei Sportmarken
• Laden deines E-Autos zum Vorzugspreis

Willkommen im Mission ON.E-Team

Wir freuen uns über deine Begeisterung für die Position sowie deine Bewerbung per E-Mail an: E-Mail schreiben (<>).

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Auskünfte erteilt dir gerne:

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