Specialista/essa Hotline

Bern \| 80-100% Il vostro contributo <br /> • Gestire richieste telefoniche e scritte (First-Level-Support) di membri dell'esercito, centri di comando, comandanti e cittadini su temi che vanno dalla giornata di orientamento al reclutamento fino al congedo dall'obbligo di servizio militare di un membro dell'esercito -- parzialmente in lingua italiana e francese • Supportare gli utenti del Dienstmanager, la piattaforma digitale per l'interazione tra i membri dell'esercito e l'amministrazione, nonché gestire questioni relative ad accessi, utilizzo e processi • Fornire informazioni orientate alla soluzione e consulenza adeguata alla situazione, inoltrare richieste complesse o non di competenza tecnica agli uffici specialistici competenti • Gestire e aggiornare costantemente il database delle conoscenze per le domande frequenti al fine di garantire una qualità uniforme dell'informazione e del servizio • Mantenere uno scambio stretto con altri dipartimenti per migliorare la soddisfazione del cliente <br /> Cosa vi rende unici <br /> • Formazione professionale commerciale con esperienza nel supporto clienti e buona conoscenza dell'organizzazione dell'esercito • Capacità comunicative e attitudine al lavoro di squadra • Modo di lavorare responsabile e autonomo e spiccato comportamento orientato al cliente • Formazione militare esistente di vantaggio, idealmente sottufficiale superiore o ufficiale dell'esercito svizzero • Ottime conoscenze orali e scritte di due lingue ufficiali e, se possibile, buone conoscenze di una terza lingua ufficiale <br /> In sintesi Il Personelle der Armee accompagna i membri dell'esercito dal reclutamento al congedo dal servizio militare. Assumete la responsabilità in un ambiente innovativo e orientato al cliente e aiutate a ottimizzare l'interazione con la milizia in modo orientato al futuro e agli obiettivi. Cosa offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione. • Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse. • Salute sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nel settore della salute fisica e psichica. Tutti i benefit (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Il vostro impegno per la sicurezza e la libertà Il Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) è responsabile della formazione all'interno dell'esercito svizzero -- dal reclutamento alla formazione di base generale fino alla formazione dei quadri per la milizia e il militare di professione. Al Kdo Ausb appartengono la Höhere Kaderausbildung, il Personelle der Armee, cinque associazioni di formazione, il centro di formazione e l'ufficio specialistico Donne nell'esercito e Diversity. Un terzo dei circa 2'350 collaboratori opera in professioni civili in ambito scientifico, tecnico, medico, psicologico, amministrativo o sportivo e contribuisce insieme al militare di professione al successo. L'esercito svizzero impiega oltre 9'000 collaboratori in quattro professioni militari e circa 200 professioni civili -- e questo in 110 sedi in tutta la Svizzera. Anche per il futuro è garantita la copertura: l'esercito svizzero forma apprendisti in oltre 30 professioni. Informazioni aggiuntive Un impiego presso l'esercito svizzero ha senso e porta con sé molti vantaggi. Convincetevi su armee.ch/vorteile. (https://www.vtg.admin.ch/de/vorteile) Domande sulla posizione Tobias Bucher Chef Kundencenter der Armee +41 58 48 92010