Spécialiste/-e Hotline

Bern \| 80-100% Votre contribution <br /> • Traiter les demandes téléphoniques et écrites (support de premier niveau) des membres de l'armée, des postes de commandement, des commandant/-euses et des citoyens concernant des thèmes allant de la journée d'orientation au recrutement jusqu'à la libération de l'obligation de service militaire d'un/-e membre de l'armée -- partiellement en italien et en français • Soutenir les utilisateur/-rices du Dienstmanager, la plateforme numérique pour l'interaction entre les membres de l'armée et l'administration, ainsi que traiter les questions d'accès, d'utilisation et de processus • Fournir des informations axées sur la solution et des conseils adaptés à la situation, transmettre les demandes complexes ou non spécialisées aux offices spécialisés compétents • Entretenir et mettre à jour continuellement la base de connaissances pour les questions fréquentes afin d'assurer une qualité d'information et de service uniforme • Entretenir un échange étroit avec d'autres départements pour améliorer la satisfaction de la clientèle <br /> Ce qui vous rend unique <br /> • Formation professionnelle commerciale avec expérience dans le support client ainsi que de bonnes connaissances de l'organisation de l'armée • Capacité de communication et esprit d'équipe • Mode de travail responsable et indépendant ainsi qu'un comportement marqué par l'orientation client • Formation militaire existante un atout, idéalement sous-officier/-ière ou officier/-ière de l'armée suisse • Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles et, si possible, de bonnes connaissances d'une troisième langue officielle <br /> En résumé Le Personelle der Armee accompagne les membres de l'armée du recrutement à la libération du service militaire. Prenez des responsabilités dans un environnement innovant et orienté client et aidez à optimiser l'interaction avec la milice de manière prospective et ciblée. Ce que nous offrons <br /> • Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite de la Suisse et travaillons pour le bien de la population. • Diversité vécue Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes. • En bonne santé sur le lieu de travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et mentale. Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Votre engagement pour la sécurité et la liberté Le Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) est responsable de la formation au sein de l'armée suisse -- du recrutement à la formation de base générale jusqu'à la formation des cadres pour la milice et le militaire de carrière. Le Kdo Ausb comprend la formation supérieure des cadres, le Personelle der Armee, cinq associations de formation, le centre de formation ainsi que le bureau spécialisé Femmes dans l'armée et Diversity. Un tiers des quelque 2'350 collaborateurs exercent des professions civiles dans les domaines scientifique, technique, médical, psychologique, administratif ou sportif et contribuent, avec le militaire de carrière, au succès. L'armée suisse emploie plus de 9'000 collaborateurs dans quatre professions militaires et environ 200 professions civiles -- et ce dans 110 sites à travers la Suisse. La relève est également assurée : l'armée suisse forme des apprentis dans plus de 30 professions. Informations supplémentaires Un engagement auprès de l'armée suisse est judicieux et apporte de nombreux avantages. Convainquez-vous sur armee.ch/vorteile. (https://www.vtg.admin.ch/de/vorteile) Questions sur le poste Tobias Bucher Chef Kundencenter der Armee +41 58 48 92010