Specialista del servizio clienti tecnico

Sentec è un'azienda svizzero-americana di dispositivi medici specializzata nella cura respiratoria. Dal suo fondamento nel 1999 l'azienda utilizza un approccio deep-tech fondato su scienza avanzata e tecnologie d'avanguardia per pazienti respiratori in tutte le aree di cura. Sentec fornisce ai professionisti sanitari di tutto il mondo soluzioni di monitoraggio non invasivo e continuo e soluzioni terapeutiche efficaci. Sentec ha ottenuto il premio Top Company di Kununu nel 2025 e 2026\. Scopri di più su di noi – guarda il nostro video aziendale Specialista del servizio clienti tecnico (Dispositivi medici) Panoramica del lavoro Stiamo cercando un membro del team proattivo, orientato al servizio e tecnicamente competente per unirsi al nostro team di servizio clienti tecnico. Questo ruolo serve come supporto di 2° livello e comporta la gestione e la documentazione delle lamentele dei clienti e il supporto di stakeholder interni ed esterni. Gestirai e analizzerai le richieste tecniche, coordinerai indagini cross-funzionali e assicurerai una documentazione di alta qualità. La posizione è internazionale e collaborativa, richiedendo forti capacità analitiche, proprietà e una mentalità per il miglioramento continuo. Responsabilità chiave Risolvere i problemi, identificare le cause radice e fornire soluzioni efficaci. Gestire e risolvere le richieste tecniche dei clienti (supporto di 2° livello). Collaborare con i team di ingegneria, qualità e prodotto su casi complessi. Documentare tutte le richieste, le lamentele e le attività di servizio in modo conforme alle norme di audit. Consolidare i dati globali di reclamo e identificare potenziali tendenze. Comunicare in modo chiaro con gli stakeholder interni ed esterni globali. Requisiti Tecnico certificato o elettricista, o solida comprensione della meccanica e dell'elettronica. Esperienza nel servizio tecnico, riparazione o supporto tecnico di 2° livello. Forti capacità analitiche e pratiche di documentazione affidabili e conformi alle norme di audit. Ottime capacità di comunicazione in inglese e tedesco. Stile di lavoro strutturato, orientato alle soluzioni e aperto al miglioramento dei flussi di lavoro. Benefit Attività significativa su prodotti che consentono una terapia personalizzata per i pazienti Gerarchia piatta, processi decisionali brevi, collaborazione interdisciplinare Opportunità di contribuire e sviluppare le tue competenze in un'azienda agile Politica per le candidature non sollecitate da recruiter e agenzie di reclutamento Non accettiamo alcuna candidatura non sollecitata da recruiter o agenzie di reclutamento senza un accordo scritto preventivo tra entrambe le parti. Pertanto, non saremo responsabili per alcuna commissione, tassa o spesa per i candidati inviati spontaneamente. Qualsiasi candidatura inviata senza un accordo preventivo sarà considerata una candidatura diretta e non sarà soggetta ad alcun diritto di commissione. jpidad39b8bjm jit0625jm jiy26jm