Spécialiste du service client technique

Sentec est une entreprise médicale suisse-américaine spécialisée dans les soins respiratoires. Depuis sa fondation en 1999, l'entreprise utilise une approche deep-tech fondée sur une science avancée et des technologies de pointe pour les patients respiratoires dans tous les domaines de soins. Sentec fournit aux professionnels de la santé dans le monde entier des solutions de surveillance non invasives et continues, ainsi que des solutions thérapeutiques efficaces. Sentec a remporté le prix de l'entreprise Top de Kununu en 2025 et 2026\. En savoir plus sur nous – regardez notre vidéo d'entreprise Spécialiste du service client technique (Dispositifs médicaux) Présentation du poste Nous recherchons un membre d'équipe proactif, orienté service et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe de service client technique. Ce rôle sert de 2e niveau de support et implique la gestion et la documentation des plaintes des clients, ainsi que le soutien aux parties prenantes internes et externes. Vous traiterez et analyserez les demandes techniques, coordonnerez les enquêtes transversales et assurerez une documentation de haute qualité. Le poste est international et collaboratif, nécessitant de solides compétences analytiques, une prise de possession et une mentalité d'amélioration continue. Responsabilités clés Résoudre les problèmes, identifier les causes profondes et fournir des solutions efficaces. Gérer et résoudre les demandes techniques des clients (2e niveau de support). Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de qualité et de produits sur des cas complexes. Documenter toutes les demandes, plaintes et activités de service de manière conforme à l'audit. Consolider les données de plaintes mondiales et identifier les tendances potentielles. Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes mondiales. Exigences Technicien certifié ou électricien, ou solide compréhension de la mécanique et de l'électronique. Expérience dans le service technique, la réparation ou le support technique de 2e niveau. Solides compétences analytiques et pratiques de documentation fiables et conformes à l'audit. Excellentes compétences en communication en anglais et en allemand. Style de travail structuré, orienté solution et ouvert à l'amélioration des flux de travail. Avantages Activité significative sur des produits qui permettent une thérapie personnalisée pour les patients Hiérarchie plate, processus de prise de décision courts, collaboration interdisciplinaire Opportunité de contribuer et de développer vos compétences dans une entreprise agile Politique pour les candidatures non sollicitées des recruteurs et des agences de recrutement Nous n'acceptons aucune candidature non sollicitée des recruteurs ou des agences de recrutement sans un accord écrit préalable entre les deux parties. Par conséquent, nous ne serons pas responsables de toute commission, frais ou dépenses pour les candidats soumis spontanément. Toute candidature envoyée sans accord préalable sera considérée comme une candidature directe et ne sera pas soumise à des droits de commission. jpidad39b8bjm jit0625jm jiy26jm