Senior Product Owner ServiceNow ITSM

Senior Product Owner ServiceNow ITSM (ID 2007) L'AO è un'organizzazione no-profit guidata dal punto di vista medico, una rete globale di chirurghi e la principale organizzazione di istruzione, innovazione e ricerca specializzata nel trattamento chirurgico di traumi e disturbi muscoloscheletrici. Siamo una casa per persone di tutto il mondo, provenienti da background diversi, con talenti e aree di specializzazione diverse. Ciò che ci unisce è la nostra passione per l'eccellenza, il nostro impegno per la nostra missione di migliorare l'assistenza ai pazienti e la nostra comprensione del fatto che siamo più forti insieme: siamo un'Ao. Per ulteriori informazioni, visita: / Senior Product Owner ServiceNow ITSM (ID 2007) Descrizione breve Il Product Owner di ServiceNow ITSM è responsabile della proprietà, dell'implementazione e del miglioramento continuo della piattaforma ServiceNow IT Service Management (ITSM) presso la fondazione AO. Il ruolo assicura che ServiceNow fornisca un valore aziendale misurabile, si allinei con la strategia IT e supporti processi di servizio IT efficienti, standardizzati e centrati sull'utente. Questo ruolo combina l'implementazione dei processi ITSM e della piattaforma ServiceNow in tutta l'AO con un partner esterno. proprietà del prodotto, progettazione dei processi, lavoro a stretto contatto con i team IT, gli stakeholder aziendali e i partner esterni. Responsabilità principali Responsabilità chiave Guidare l'implementazione e il rollout dei moduli ServiceNow ITSM (ad es. Incident, Problem, Change, Request, CMDB) presso la fondazione AO Guidare la standardizzazione e l'automazione dei processi allineati con le best practice ITIL Assicurare una configurazione, un'integrazione e un'integrità dei dati di alta qualità Sorvegliare gli aggiornamenti, gli upgrade e le versioni della piattaforma Gestione degli stakeholder e dei fornitori Collaborare con le operazioni IT, i proprietari del servizio e gli stakeholder aziendali Gestire e guidare i partner di implementazione e i fornitori di ServiceNow Facilitare workshop, demo e sessioni di formazione Agire come ponte tra le esigenze aziendali e l'esecuzione tecnica Proprietà del prodotto e strategia Possedere la visione, la roadmap e il backlog del prodotto ServiceNow ITSM Tradurre i requisiti aziendali e IT in storie utente e priorità chiare Assicurare l'allineamento con la strategia IT, la governance e il modello operativo target Agire come punto di responsabilità unico per le decisioni relative alla piattaforma ITSM Governance, qualità e adozione Definire e applicare la governance, gli standard e la documentazione della piattaforma Assicurare la conformità con i requisiti di sicurezza, protezione dei dati e audit Monitorare i KPI, gli SLA e la soddisfazione degli utenti Guidare l'adozione degli utenti e il miglioramento continuo Requisiti principali Istruzione ed esperienza Laurea in Informatica, Tecnologia dell'informazione, Amministrazione aziendale o campo correlato. Provenienza come Product Owner di ServiceNow, ITSM Lead o Service Manager Esperienza pratica con implementazioni di ServiceNow ITSM Solida comprensione dei processi ITIL e dei concetti di gestione del servizio Esperienza di lavoro in modelli di consegna agili o ibridi Capacità di gestire più stakeholder in un ambiente complesso Solide capacità analitiche, di comunicazione e di facilitazione Fluentemente in inglese (il tedesco è un vantaggio) Competenze tecniche Solida comprensione dell'infrastruttura IT, delle tecnologie cloud, delle applicazioni aziendali e dei fondamenti della sicurezza informatica. Esperienza con strumenti di gestione dei progetti (ad es. Microsoft Project, Azure DevOps, Jira, Planner). Conoscenza dei processi ITIL è un plus. Bello da avere Certificazioni ServiceNow (ad es. CSA, ITSM, CIS) Certificazione ITIL (v3 o v4) Esperienza con CMDB, CSDM o integrazioni (ad es. Azure AD, strumenti di monitoraggio) Competenze soft Solide capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder. Ottimi problem-solving e capacità decisionali. Alto grado di organizzazione e attenzione al dettaglio. Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità. Un lavoro interessante e vario in un'organizzazione emozionante e innovativa L'opportunità di far parte di un team internazionale altamente impegnato Infrastruttura moderna Alto grado di flessibilità riguardo alle ore di lavoro e alla localizzazione (a seconda dei requisiti operativi) Congedo generoso di beneficenza sociale, compresi giorni di vacanza supplementari e contributi al piano pensionistico Opportunità di formazione interna e supporto per l'istruzione continua