Senior Product Owner ServiceNow ITSM

Senior Product Owner ServiceNow ITSM (ID 2007) Die AO ist eine medizinisch geleitete, nicht-gewinnorientierte Organisation, ein globales Netzwerk von Chirurgen und die weltweit führende Bildungs-, Innovations- und Forschungsorganisation für die chirurgische Behandlung von Traumata und muskuloskelettalen Erkrankungen. Wir sind das Zuhause für Menschen aus aller Welt, aus verschiedenen Hintergründen, mit unterschiedlichen Talenten und Fachgebieten. Was uns zusammenbindet, ist unsere Leidenschaft für Exzellenz, unsere Hingabe an unsere Mission, die Patientenversorgung zu verbessern, und unser Verständnis, dass wir gemeinsam stärker sind: wir sind ein AO. Für weitere Informationen besuchen Sie: / Senior Product Owner ServiceNow ITSM (ID 2007) Kurzbeschreibung Der ServiceNow ITSM-Produkteigentümer ist für die Gesamteigentümerschaft, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der ServiceNow-IT-Service-Management-(ITSM)-Plattform bei der AO-Stiftung verantwortlich. Die Rolle stellt sicher, dass ServiceNow messbaren Geschäftswert liefert, mit der IT-Strategie übereinstimmt und effiziente, standardisierte und benutzerzentrierte IT-Serviceprozesse unterstützt. Diese Rolle kombiniert die Implementierung von ITSM-Prozessen und der ServiceNow-Plattform bei der AO mit einem externen Partner. Produkteigentümerschaft, Prozessdesign, enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Geschäftspartnern und externen Partnern. Hauptverantwortungen Schlüsselverantwortungen Leiten Sie die Implementierung und den Rollout von ServiceNow-ITSM-Modulen (z. B. Incident, Problem, Change, Request, CMDB) bei der AO-Stiftung Führen Sie die Prozessstandardisierung und Automatisierung im Einklang mit ITIL-Best-Practices durch Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration, Integration und Datenintegrität von hoher Qualität sind Überwachen Sie Plattformverbesserungen, Upgrades und Releases Stakeholder- & Vendor-Management Arbeiten Sie mit IT-Betrieb, Service-Eignern und Geschäftspartnern zusammen Verwalten und steuern Sie Implementierungspartner und ServiceNow-Anbieter Führen Sie Workshops, Demos und Schulungssitzungen durch Seien Sie die Brücke zwischen Geschäftsanforderungen und technischer Umsetzung Produkteigentümerschaft & Strategie Besitzen Sie die ServiceNow-ITSM-Produktvision, den Roadmap und den Backlog Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen und IT-Anforderungen in klare User-Stories und Prioritäten Stellen Sie sicher, dass die Ausrichtung mit der IT-Strategie, der Governance und dem Target-Operating-Modell übereinstimmt Seien Sie der einzige Ansprechpartner für ITSM-Plattformentscheidungen Governance, Qualität & Adoption Definieren und durchsetzen Sie Plattform-Governance, -Standards und -Dokumentation Stellen Sie sicher, dass die Sicherheits-, Datenschutz- und Audit-Anforderungen eingehalten werden Überwachen Sie KPIs, SLAs und Benutzerzufriedenheit Fördern Sie die Benutzerakzeptanz und kontinuierliche Verbesserung Hauptanforderungen Ausbildung & Erfahrung Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Feld. Bewährte Erfahrung als ServiceNow-Produkteigentümer, ITSM-Lead oder Service-Manager Praktische Erfahrung mit ServiceNow-ITSM-Implementierungen Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und Service-Management-Konzepten Erfahrung bei der Arbeit in agilen oder hybriden Liefermodellen Fähigkeit, mehrere Stakeholder in einer komplexen Umgebung zu verwalten Starke analytische, kommunikative und facilitative Fähigkeiten Fließend in Englisch (Deutsch ist von Vorteil) Technische Fähigkeiten Solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien, Unternehmensanwendungen und Cybersicherheitsgrundlagen. Erfahrung mit Projektmanagement-Tools (z. B. Microsoft Project, Azure DevOps, Jira, Planner). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen ist ein Plus. Schön zu haben ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, ITSM, CIS) ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) Erfahrung mit CMDB, CSDM oder Integrationen (z. B. Azure AD, Überwachungstools) Soft Skills Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. Exzellente Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Hoher Grad an Organisation und Aufmerksamkeit für Details. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu verwalten. Eine interessante und vielfältige Arbeit in einer aufregenden und innovativen Organisation Die Möglichkeit, Teil eines hoch engagierten internationalen Teams zu sein Moderne Infrastruktur Hoher Grad an Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeit und -ort (abhängig von betrieblichen Anforderungen) Großzügiges Paket an Sozialleistungen, einschließlich zusätzlicher Urlaubstage und Beiträgen zur Pensionskasse Interne Schulungsmöglichkeiten und Unterstützung für die Weiterbildung