Responsable produit principal ServiceNow ITSM

Responsable produit principal ServiceNow ITSM (ID 2007) The AO est une organisation médicalement guidée, à but non lucratif, un réseau mondial de chirurgiens et l'organisation leader dans l'éducation, l'innovation et la recherche spécialisée dans le traitement chirurgical des traumatismes et des troubles musculosquelettiques. Nous sommes chez nous pour les personnes du monde entier, de différents horizons, avec des talents divers et des domaines de spécialisation. Ce qui nous unit, c'est notre passion pour l'excellence, notre dévouement à notre mission d'améliorer les soins aux patients et notre compréhension que nous sommes plus forts ensemble : nous sommes un AO. Pour plus d'informations, visitez : / Responsable produit principal ServiceNow ITSM (ID 2007) Description courte Le responsable produit principal ServiceNow ITSM est responsable de la propriété, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue de la plate-forme ServiceNow IT Service Management (ITSM) au sein de la fondation AO. Le rôle garantit que ServiceNow livre une valeur commerciale mesurable, s'aligne sur la stratégie IT et soutient des processus de service IT efficaces, standardisés et centrés sur l'utilisateur. Ce rôle combine la mise en œuvre de processus ITSM et de la plate-forme ServiceNow dans l'ensemble de l'AO avec un partenaire externe, la propriété de produit, la conception de processus, le travail en étroite collaboration avec les équipes IT, les parties prenantes commerciales et les partenaires externes. Responsabilités principales Responsabilités clés Diriger la mise en œuvre et le déploiement des modules ServiceNow ITSM (par exemple Incident, Problème, Changement, Demande, CMDB) au sein de la fondation AO Impulser la standardisation et l'automatisation des processus conformément aux meilleures pratiques ITIL Assurer une configuration, une intégration et une intégrité des données de haute qualité Superviser les améliorations de la plate-forme, les mises à niveau et les versions Gestion des parties prenantes et des fournisseurs Collaborer avec les opérations IT, les propriétaires de services et les parties prenantes commerciales Gérer et diriger les partenaires de mise en œuvre et les fournisseurs ServiceNow Faciliter des ateliers, des démonstrations et des sessions de formation Agir comme un pont entre les besoins commerciaux et l'exécution technique Propriété de produit et stratégie Posséder la vision, la feuille de route et la liste de priorités du produit ServiceNow ITSM Traduire les exigences commerciales et IT en histoires d'utilisateurs et priorités claires Assurer l'alignement sur la stratégie IT, la gouvernance et le modèle d'exploitation cible Agir comme le point de responsabilité unique pour les décisions de plate-forme ITSM Gouvernance, qualité et adoption Définir et appliquer la gouvernance de la plate-forme, les normes et la documentation Assurer la conformité aux exigences de sécurité, de protection des données et d'audit Surveiller les KPI, les SLA et la satisfaction des utilisateurs Impulser l'adoption des utilisateurs et l'amélioration continue Exigences principales Éducation et expérience Diplôme universitaire en informatique, technologie de l'information, administration des affaires ou domaine connexe. Expérience avérée en tant que responsable produit principal ServiceNow, responsable ITSM ou responsable de service Expérience pratique avec les mises en œuvre ServiceNow ITSM Compréhension solide des processus ITIL et des concepts de gestion de service Expérience de travail dans des modèles de livraison agiles ou hybrides Capacité à gérer plusieurs parties prenantes dans un environnement complexe Solides compétences analytiques, de communication et de facilitation Maîtrise de l'anglais (l'allemand est un avantage) Compétences techniques Compréhension solide de l'infrastructure IT, des technologies cloud, des applications d'entreprise et des fondements de la cybersécurité. Expérience avec des outils de gestion de projet (par exemple Microsoft Project, Azure DevOps, Jira, Planner). Connaissance des processus ITIL est un plus. Ce serait un plus Certifications ServiceNow (par exemple CSA, ITSM, CIS) Certification ITIL (v3 ou v4) Expérience avec CMDB, CSDM ou intégrations (par exemple Azure AD, outils de surveillance) Compétences sociales Solides capacités de communication et de gestion des parties prenantes. Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision. Niveau élevé d'organisation et d'attention aux détails. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités. Un emploi intéressant et varié dans une organisation excitante et innovante L'opportunité de faire partie d'une équipe internationale très engagée Infrastructure moderne Niveau élevé de flexibilité en ce qui concerne les heures de travail et l'emplacement (selon les exigences opérationnelles) Un généreux paquet de prestations sociales, y compris des jours de vacances supplémentaires et des contributions au régime de pension Des opportunités de formation interne et un soutien pour la poursuite de l'éducation