ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Inizio del lavoro:

01.11.2026 o su accordo

Luogo di lavoro:

Bern

La gibb Berufsfachschule Bern è un istituto di formazione cantonale in cui vengono istruite circa 7'000 giovani in più di 60 professioni. Inoltre, formiamo circa 1'000 professionisti con la formazione continua in tutti i livelli della formazione professionale.

Il Service Desk è il volto dell'informatica: qui convergono tutte le richieste dei nostri apprendisti, degli insegnanti e dei collaboratori, di persona, telefonicamente o tramite il sistema di ticketing. Come ICT-Supporter/in esperto/a, risolverai i casi di supporto al First Level in modo indipendente e con un alto tasso di risoluzione al primo contatto. In loco o nel Field Support assisterai i nostri utenti e ti assicurerai che l'attrezzatura per le lezioni e il lavoro quotidiano del personale amministrativo funzioni in modo affidabile. Ti occuperai di casi più impegnativi al livello 2nd Level in stretta collaborazione con il team di Engineering. Condividerai attivamente le tue conoscenze con il tuo team e manterrai il contatto con partner e fornitori.

I tuoi compiti

• Dare priorità, documentare e concludere le richieste di supporto attraverso tutti i canali con un alto tasso di risoluzione al primo contatto
• Analizzare e risolvere in modo indipendente problemi hardware, software, di rete e di comunicazione
• Risolvere casi impegnativi di First e Second Level e coordinarli con Engineering, Service Management e partner esterni
• Staging, fornitura e manutenzione di sistemi di postazione di lavoro, dispositivi mobili e periferiche
• Supporto alla tecnologia di presentazione e AV nelle aule
• Gestione degli account utente e dei diritti di accesso nella rete scolastica
• Introdurre e supportare tecnicamente i membri del team e gli apprendisti nei processi di supporto
• Garantire l'inventario, l'approvvigionamento, la knowledge base, la documentazione e il supporto BYOD presso le sedi gibb

Il tuo profilo

• Formazione informatica di base completata: ICT-Fachmann/-frau EFZ o Informatiker/in EFZ
• Diversi anni di esperienza professionale nel supporto ICT, in particolare nel First Level e idealmente nel Second Level
• Conoscenze approfondite in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID e Intune, nonché nelle reti
• Esperienza nel supporto di dispositivi mobili (iOS, Android, macOS) un vantaggio
• Uso sicuro dei sistemi di ticketing e dell'Incident Management
• Spiccate competenze di analisi e risoluzione dei problemi. Gestirai i casi in modo indipendente fino alla conclusione
• Esperienza nella coordinazione di partner interni ed esterni e piacere nel trasferimento di conoscenze
• Personalità orientata al servizio, disponibile e resistente con un aspetto professionale
• Ottime conoscenze del tedesco scritto e parlato. Conoscenze dell'inglese sono un vantaggio

Ti offriamo

Nel dipartimento di informatica ti aspetta un ambiente di lavoro dinamico e innovativo di cui potrai contribuire allo sviluppo. Puntiamo su processi di lavoro agili, strutture organizzative moderne e una cultura di reciproco apprezzamento. Oltre a condizioni di impiego eque, ti offriamo i seguenti benefit:

• Un'attività versatile e responsabile con contatto diretto con apprendisti, insegnanti e collaboratori.
• La possibilità di contribuire attivamente alla configurazione dei processi di supporto, degli standard e del panorama ICT di gibb.
• Opportunità di formazione professionale e personale.
• Un ambiente di lavoro attraente con tecnologie moderne e un team di supporto.

Contatto

Curioso? Il tuo contatto per domande: Joel Lehmann, Co-Stv. Leiter Informatik, Telefono 031 335 93 61, joel.lehmann@gibb.ch

http://www.gibb.ch