ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Début du poste :

01.11.2026 ou selon accord

Lieu de travail :

Bern

La gibb Berufsfachschule Bern est un établissement d'enseignement cantonal dans lequel environ 7'000 jeunes sont formés dans plus de 60 professions. De plus, nous formons environ 1'000 professionnels en cours d'emploi à tous les niveaux de la formation continue professionnelle.

Le Service Desk est le visage de l'informatique : c'est ici que convergent toutes les demandes de nos apprenants, enseignants et collaborateurs, en personne, par téléphone ou via le système de tickets. En tant qu'ICT-Supporter expérimentée ou ICT-Supporter expérimenté, vous résolvez les cas de support au niveau First Level de manière autonome et avec un taux élevé de résolution dès le premier contact. Sur place ou en Field Support, vous assistez nos utilisatrices et utilisateurs et vous vous assurez que l'équipement pour l'enseignement et le travail quotidien du personnel administratif fonctionne de manière fiable. Vous prenez en charge les cas plus complexes au niveau 2nd Level en étroite collaboration avec l'équipe Engineering. Vous transmettez activement vos connaissances à votre équipe et entretenez le contact avec les partenaires et les fournisseurs.

Vos tâches

• Prioriser, documenter et clôturer les demandes de support via tous les canaux avec un taux élevé de résolution dès le premier contact
• Analyser et résoudre de manière autonome les problèmes de matériel, de logiciel, de réseau et de communication
• Résoudre des cas complexes de First et Second Level et coordonner avec l'Engineering, le Service Management et les partenaires externes
• Staging, mise à disposition et maintenance des systèmes de postes de travail, des appareils mobiles et des périphériques
• Support de la technique de présentation et AV dans les salles de cours
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès dans le réseau scolaire
• Introduire et soutenir techniquement les membres de l'équipe et les apprenants dans les processus de support
• Assurer l'inventaire, l'approvisionnement, la base de connaissances, la documentation et le support BYOD sur les sites de la gibb

Votre profil

• Formation de base en informatique achevée : ICT-Fachmann/-frau EFZ ou Informatiker/in EFZ
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support ICT, en particulier au First Level ainsi qu'idéalement au Second Level
• Connaissances approfondies des clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune ainsi que des réseaux
• Expérience dans le support des appareils mobiles (iOS, Android, macOS) un avantage
• Maîtrise des systèmes de tickets ainsi que de l'Incident Management
• Compétences marquées en analyse et en résolution de problèmes. Vous gérez les cas de manière autonome jusqu'à leur clôture
• Expérience dans la coordination de partenaires internes et externes ainsi que plaisir pour le transfert de connaissances
• Personnalité orientée service, serviable et résiliente avec une présentation professionnelle
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. Des connaissances en anglais sont un avantage

Nous vous offrons

Au sein du département informatique, un environnement de travail dynamique et innovant vous attend, auquel vous pourrez contribuer par votre développement. Nous misons sur des processus de travail agiles, des structures organisationnelles modernes et une culture de respect mutuel. Outre des conditions d'emploi équitables, nous vous offrons les avantages suivants :

• Une activité polyvalente et responsable avec un contact direct avec les apprenants, les enseignants et les collaborateurs.
• La possibilité de participer activement à la conception des processus de support, des standards et du paysage ICT de la gibb.
• Des possibilités de formation continue professionnelle et personnelle.
• Un environnement de travail attractif avec des technologies modernes et une équipe de soutien.

Contact

Curieux ? Votre contact en cas de questions : Joel Lehmann, Co-Stv. Leiter Informatik, Telefon 031 335 93 61, joel.lehmann@gibb.ch

http://www.gibb.ch