Service Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Kundenstrategie & Governance • su decisione • mostrare luogo di lavoro I vostri compiti Responsabilità del cliente e interlocutore: In qualità di Account e Service Manager, vi occupate dei singoli clienti in modo olistico, dalla rilevazione dei bisogni al monitoraggio dei servizi concordati fino alla fatturazione delle prestazioni. Siete inoltre l'istanza di escalation in caso di reclami, aiutate nella ricerca di soluzioni e vi responsabilizzate della comunicazione. Rilevazione dei requisiti e creazione di offerte: In qualità di Demand Manager, rilevate i requisiti dei clienti e vi responsabilizzate della creazione delle soluzioni e delle offerte insieme ai nostri team specialistici, le presentate ai clienti e concludete l'accordo. Team player nella trasformazione: Il nostro team è responsabile dell'assistenza ai clienti e del servizio per il catalogo cantonale delle prestazioni IT fornito da IT BS. Per servire i nostri clienti sempre meglio e più velocemente, stiamo ristrutturando la nostra organizzazione. Ci supportate in questa trasformazione con le vostre conoscenze e competenze. Sviluppo e digitalizzazione: Supportateci con la vostra competenza e la consulenza ai clienti nello sviluppo dei servizi IT e nella digitalizzazione delle prestazioni interne al Cantone, per promuovere l'offerta di servizi alla popolazione e alle aziende del Cantone. Il vostro profilo Esperienza: Disponete di un'esperienza pluriennale e approfondita nell'assistenza ai clienti e nel IT Service Management. Avete accompagnato i clienti dalla rilevazione dei loro requisiti fino all'attuazione dei servizi IT necessari, anche in progetti di maggiori dimensioni. Personalità: Siete caratterizzati da un pensiero orientato al cliente e al servizio e connettivo, autonomia, resilienza e competenza comunicativa. Lavorate e comunicate senza problemi sia con il management sia con i colleghi nei team specialistici. Formazione: Disponete di una formazione superiore in informatica, informatica aziendale o economia aziendale. Una buona comprensione dei nessi economici aziendali e del valore aggiunto dei servizi IT completa il vostro profilo. Lingua: Comunicate in modo professionale e con stile con i più diversi gruppi di clienti. Una molto buona conoscenza orale e scritta del tedesco è obbligatoria, la conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Uno sguardo al nostro lavoro IT BS è il fornitore interno di servizi informatici del Cantone di Basilea Città e appartiene al Finanzdepartement. Il dipartimento fornisce l'infrastruttura di collaborazione e comunicazione per le postazioni di lavoro informatiche mobili e stazionarie e il relativo supporto. Inoltre, IT BS sviluppa continuamente diverse offerte per il pubblico nei settori eGovernment e digitalizzazione. Un'informatica funzionante è centrale per l'efficiente gestione dell'amministrazione cantonale. Il dipartimento Kundenstrategie & Governance (KSG) è il punto di contatto centrale per l'ordinazione, la modifica e l'ottimizzazione dei servizi IT. Riconosciamo i bisogni dei clienti, consigliamo gli uffici su soluzioni tecnologiche appropriate e accompagniamo i requisiti dall'idea all'attuazione. Attraverso l'Account Management, l'Enterprise Architektur, il Portfolio Management nonché Risk, Compliance & Records Management, creiamo trasparenza su bisogni, standard, risorse, rischi e necessità di intervento. In questo modo, il dipartimento KSG supporta soluzioni orientate al cliente, architetture operative, la gestione economica e il rispetto della sicurezza delle informazioni. Scopri di più Domande sulla vostra candidatura Scopri di più Il vostro contatto Domande sulla funzione Gerardo Pelosi Leiter Account Management Tel. +41 61 267 31 38 Domande sulla vostra candidatura Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1816 Tel. +41 61 267 95 70 Versatile. Lavorare per Basilea Città. C'è qualcosa che accomuna tutti i nostri oltre 11-000 collaboratori: si impegnano al ritmo della città, sostenendo, abilitando, indirizzando, dando forma e proteggendo. Così, con il loro impegno, contribuiscono ogni giorno a rendere Basilea Città degna di essere vissuta e amata. I nostri collaboratori sono vari quanto i nostri compiti, così come le vostre possibilità. Benvenuti nel team del Cantone Basilea Città!