Service Manager/in Expert 80%-100%

• Département des finances, IT BS, Kundenstrategie & Governance • à convenir • Afficher le lieu de travail Vos tâches Responsabilité client et interlocuteur : En tant qu'Account et Service Manager, vous assurez un suivi global des clients individuels, de l'analyse des besoins à la surveillance des services convenus jusqu'à la facturation des prestations. Vous êtes également l'instance d'escalade en cas de réclamations, aidez à la recherche de solutions et assumez la responsabilité de la communication. Analyse des besoins et élaboration d'offres : En tant que Demand Manager, vous recueillez les besoins des clients et êtes responsable de l'élaboration des solutions et des offres en collaboration avec nos équipes spécialisées, les présentez aux clients et concluez l'accord. Team player lors de la transformation : Notre équipe est responsable du suivi client et du service du catalogue de prestations informatiques cantonales fourni par IT BS. Afin de servir nos clients toujours mieux et plus rapidement, nous restructurons notre organisation. Vous nous soutenez dans cette transformation grâce à vos connaissances et vos compétences. Développement et numérisation : Vous nous soutenez par votre expertise et le conseil aux clients dans le développement des services IT et la numérisation des prestations internes au canton, afin de faire progresser l'offre de services pour la population et les entreprises du canton. Votre profil Expérience : Vous disposez d'une expérience pluriannuelle et approfondie dans le suivi client et la gestion des services informatiques (IT Service Management). Vous avez accompagné des clients, de la prise de leurs besoins à la mise en œuvre des services informatiques requis, y compris pour des projets de plus grande envergure. Personnalité : Votre sens du client, votre orientation service, votre pensée systémique, votre autonomie, votre résistance au stress et vos compétences en communication vous distinguent. Vous travaillez et communiquez sans difficulté aussi bien avec le management qu'avec les collègues des équipes spécialisées. Formation : Vous disposez d'une formation supérieure en informatique, en informatique de gestion ou en économie d'entreprise. Une bonne compréhension des liens économiques et de la création de valeur des services informatiques complète votre profil. Langue : Vous communiquez de manière professionnelle et avec assurance auprès de groupes de clients très diversifiés. De très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, sont impératives, des connaissances en anglais sont un avantage. Aperçu de notre travail IT BS est le prestataire de services informatiques interne du canton de Bâle-Ville et appartient au Département des finances. Le département fournit l'infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail informatiques mobiles et fixes ainsi que le support associé. De plus, IT BS développe continuellement diverses offres pour le public dans le domaine de l'eGovernment et de la numérisation. Une informatique fonctionnelle est centrale pour le fonctionnement efficace de l'administration cantonale. Le département Kundenstrategie & Governance (KSG) est le point de contact central pour la commande, la modification et l'optimisation des services informatiques. Nous identifions les besoins des clients, conseillons les services sur les solutions technologiques appropriées et accompagnons les demandes de l'idée à la mise en œuvre. Via l'Account Management, l'Enterprise Architektur, le Portfolio Management ainsi que le Risk, Compliance & Records Management, nous créons de la transparence sur les besoins, les normes, les ressources, les risques et les besoins d'action. Ainsi, le département KSG soutient les solutions orientées client, les architectures opérationnelles, le pilotage économique et le respect de la sécurité de l'information. En savoir plus Questions concernant votre candidature En savoir plus Votre contact Questions sur la fonction Gerardo Pelosi Leiter Account Management Tel. +41 61 267 31 38 Questions concernant votre candidature Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1816 Tel. +41 61 267 95 70 Polyvalent. Travailler pour Bâle-Ville. Un point commun unit tous nos plus de 11-000 collaborateurs : ils s'engagent au cœur de la ville en soutenant, en habilitant, en dirigeant, en façonnant et en protégeant. Ainsi, par leur engagement, ils contribuent chaque jour à rendre Bâle-Ville vivable et aimable. Nos collaborateurs ainsi que vos possibilités sont aussi diversifiés que nos tâches. Bienvenue dans l'équipe du canton de Bâle-Ville !