Addetto Service Desk (1st Level Support)

Addetto Service Desk (1st Level Support) # (m/f/d) libero professionista/in impiego temporaneo a tempo determinato per un progetto Zürich Data di inizio: subito Numero di riferimento: 882915/1 Compiti ### • Ricezione ed elaborazione di incidenti e richieste in tedesco, francese, italiano e inglese tramite il nostro Service Desk IT interno • Supporto ai nostri clienti interni per tutte le questioni relative al supporto IT • Elaborazione e risoluzione di ticket secondo il nostro framework di processo basato su ITIL; se necessario coinvolgimento del 2nd Level Support • Supporto applicativo per diversi sistemi interni • Manutenzione ed estensione del nostro Knowledge Management Database tramite la registrazione di articoli rilevanti Profilo ### • Conoscenze approfondite in Microsoft 365, Windows 11 e Microsoft Intune • Esperienza nel supporto applicativo e nell'utilizzo di strumenti ITSM (in particolare ServiceNow) • Know-how da base a solido in hardware (notebook, stampanti) • Conoscenze in Microsoft Entra ID e prima esperienza con Microsoft Azure • Comprensione di base delle tecnologie IA (ad es. Copilot) • Conoscenze di base nell'ambito della rete (in particolare Zscaler) • Tedesco e francese fluenti parlato e scritto, inglese e italiano costituiscono un vantaggio Benefit ### • Hays consente l'ingresso in aziende innovative • Possibilità di home office