Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support)

Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) # (m/w/d) freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt Zürich Startdatum: sofort Referenznummer: 882915/1 Aufgaben ### • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk • Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen • Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports • Applikationssupport für verschiedene interne Systeme • Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel Profil ### • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune • Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceNow) • Grundlegendes bis solides Know-how in Hardware (Notebooks, Drucker) • Kenntnisse in Microsoft Entra ID und erste Erfahrung mit Microsoft Azure • Grundverständnis von KI-Technologien (z.B. Copilot) • Basiswissen im Bereich Netzwerk (insbesondere Zscaler) • Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch von Vorteil Benefits ### • Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen • Homeoffice-Möglichkeit