Collaborateur Service Desk (1st Level Support)

Collaborateur Service Desk (1st Level Support) # (m/f/d) indépendant/en engagement temporaire fixe pour un projet Zürich Date de début : immédiatement Numéro de référence : 882915/1 Tâches ### • Réception et traitement des incidents et des demandes en allemand, français, italien et anglais via notre Service Desk IT interne • Soutien à nos clients internes pour toutes les questions de support IT • Traitement et résolution des tickets selon notre framework de processus basé sur ITIL ; si nécessaire, implication du 2nd Level Support • Support applicatif pour différents systèmes internes • Entretien et extension de notre base de données de gestion des connaissances par la saisie d'articles pertinents Profil ### • Connaissances approfondies de Microsoft 365, Windows 11 et Microsoft Intune • Expérience dans le support applicatif ainsi que dans l'utilisation d'outils ITSM (particulièrement ServiceNow) • Savoir-faire allant du niveau de base à solide en matériel (notebooks, imprimantes) • Connaissances en Microsoft Entra ID et première expérience avec Microsoft Azure • Compréhension fondamentale des technologies d'IA (par ex. Copilot) • Connaissances de base dans le domaine du réseau (particulièrement Zscaler) • Allemand et français courants à l'oral et à l'écrit, l'anglais et l'italien sont un avantage Avantages ### • Hays permet l'entrée dans des entreprises innovantes • Possibilité de télétravail