Teamleiter:in Service- und Prozessmanagement

In questo ruolo chiave, contribuisci attivamente a dare forma ai servizi e ai processi di una delle organizzazioni ospedaliere più moderne della Svizzera. Il tuo lavoro fornisce un contributo diretto a un ICT stabile, sicuro e performante -- e quindi alla migliore assistenza possibile per le nostre pazienti e i nostri pazienti.
Per la creazione del nostro nuovo settore Kundencenter, cerchiamo una personalità di leadership esperta e con mentalità imprenditoriale come Teamleiter Service- und Prozessmanagement, che plasmi i cambiamenti, sviluppi i team e porti la nostra organizzazione di servizi al livello successivo.

Cosa ti aspetta

• Dirigerai e svilupperai un team interdisciplinare composto in futuro da sette collaboratori nei settori Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) ed eLearning. Parteciperai attivamente alla definizione dei processi di cambiamento, stabilirai strutture di team sostenibili e promuoverai una collaborazione aperta, apprezzativa e costruttiva
• Insieme al tuo team, plasmerai il portafoglio di servizi ICT per il core business e garantirai un Service Management professionale
• Gestirai il Prozessmanagement trasversale all'interno della Direktion e garantirai la sovranità operativa dei processi per alcuni processi centrali di Service Management come, ad esempio, Demand e Request, ma anche Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement o anche Wissensmanagement
• Sarai responsabile dell'esercizio e dello sviluppo del Learning Management Systems (LMS) di Insel Gruppe. Inoltre, coordinerai la concezione, la preparazione e la fornitura di offerte di formazione
• Costruirai un Operation Control Center (OCC) e svilupperai concetti proattivi di monitoring e alerting, per riconoscere precocemente i disagi alla qualità del servizio ICT e garantire miglioramenti sostenibili
• Assumerai la responsabilità complessiva per l'inventario ICT centrale (CMDB) nonché per l'istituzione e l'attuazione di una governance efficace nel Configuration Management

Cosa porti con te

• Disponi di una laurea in informatica, informatica aziendale o una formazione terziaria comparabile, nonché di pluriennale esperienza professionale e di leadership in una funzione comparabile
• Comprendi le complesse relazioni tecniche e specialistiche e sei in grado di tradurle in concetti sostenibili, processi efficienti e requisiti chiari per diversi gruppi di stakeholder
• Lavori in modo analitico, strutturato e orientato alle soluzioni e convinci grazie a una marcata consapevolezza della qualità e dei processi
• Vivi una spiccata orientamento al cliente, comunichi in modo adeguato al destinatario e crei una collaborazione costruttiva grazie al tuo modo aperto e apprezzativo
• Ti assumi responsabilità, prendi decisioni fondate e fai progredire i temi con iniziativa propria e forza esecutiva
• Disponi di ottime conoscenze di tedesco e inglese

La nostra offerta

• Un ruolo chiave con ampio margine di manovra nella creazione del nostro nuovo Kundencenter come contributo a una medicina digitale universitaria d'eccellenza
• Un team motivato e interdisciplinare non vede l'ora di collaborare con te
• Orari di lavoro flessibili, possibilità di home-office e un posto di lavoro moderno nel centro di Bern
• Gastronomia pluripremiata e varie opportunità di sviluppo professionale

Le candidature di agenzie di collocamento non saranno prese in considerazione.

Domande sulla posizione?

Ulteriori informazioni ti saranno fornite volentieri da

Hannes Schrittesser
Leiter Kundencenter

+41 79 61 9 19 14