Responsable d'équipe : Gestion des services et des processus

Dans ce rôle clé, vous participez activement à façonner les services et les processus de l'une des organisations hospitalières les plus modernes de Suisse. Votre travail contribue directement à un ICT stable, sûr et performant -- et ainsi à la meilleure prise en charge possible de nos patientes et patients.
Pour la mise en place de notre nouveau domaine Kundencenter, nous recherchons une personnalité de direction expérimentée et dotée d'un esprit entrepreneurial en tant que Teamleiter Service- und Prozessmanagement, capable de façonner les changements, de développer les équipes et de porter notre organisation de services au niveau supérieur.

Ce qui vous attend

• Vous dirigez et développez une équipe interdisciplinaire comprenant à l'avenir sept collaborateurs dans les domaines spécialisés Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) et eLearning. Vous participez activement aux processus de changement, établissez des structures d'équipe durables et favorisez une collaboration ouverte, valorisante et constructive
• Vous concevez avec votre équipe le portefeuille de services ICT pour le cœur de métier et assurez un Service Management professionnel
• Vous dirigez la gestion globale des processus au sein de la direction et assurez la souveraineté opérationnelle des processus pour certains processus clés du Service Management tels que, par exemple, Demand et Request, mais aussi le Service Lifecycle Management, le Service Katalog Management, l'Eventmanagement ou encore le Wissensmanagement
• Vous êtes responsable de l'exploitation et du développement du Learning Management Systems (LMS) de l'Insel Gruppe. De plus, vous coordonnez la conception, la préparation et la mise à disposition d'offres de formation
• Vous mettez en place un Operation Control Center (OCC) et développez des concepts de monitoring et d'alerting proactifs afin de détecter précocement les perturbations de la qualité du service ICT et de garantir des améliorations durables
• Vous assumez la responsabilité globale de l'inventaire ICT central (CMDB) ainsi que de l'établissement et de la mise en œuvre d'une gouvernance efficace dans le Configuration Management

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'un diplôme universitaire en informatique, en informatique de gestion ou d'une formation tertiaire comparable, ainsi que de plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans une fonction similaire
• Vous comprenez les contextes techniques et spécialisés complexes et êtes capable de les traduire en concepts viables, en processus efficaces et en exigences claires pour différents groupes de parties prenantes
• Vous travaillez de manière analytique, structurée et orientée vers les solutions, et vous convainquez par une conscience aiguë de la qualité et des processus
• Vous incarnez une orientation client marquée, communiquez de manière adaptée à vos interlocuteurs et créez, par votre nature ouverte et valorisante, une collaboration constructive
• Vous assumez vos responsabilités, prenez des décisions fondées et faites avancer les sujets avec initiative et force de mise en œuvre
• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et en anglais

Notre offre

• Un rôle clé avec une grande marge de manœuvre pour la mise en place de notre nouveau Kundencenter, en contribution à une médecine numérique universitaire de pointe
• Une équipe motivée et interdisciplinaire se réjouit de collaborer avec vous
• Des horaires de travail flexibles, des possibilités de télétravail et un lieu de travail moderne au centre de Bern
• Une gastronomie primée ainsi que de multiples possibilités de développement professionnel

Les candidatures des agences de placement ne seront pas prises en considération.

Des questions sur le poste ?

Pour de plus amples informations, contactez volontiers :

Hannes Schrittesser
Leiter Kundencenter

+41 79 61 9 19 14