Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Komax AG

Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

I vostri compiti:

• Gestire e migliorare continuamente gli End-User Services, inclusi IT Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support ed End-User Computing, garantendo una fornitura di servizi affidabile e orientata al business.
• Garantire operazioni IT stabili, sicure ed efficienti, offrendo al contempo un'esperienza utente finale eccezionale attraverso servizi di supporto di alta qualità e una risoluzione efficace dei problemi.
• Guidare iniziative di ottimizzazione dei processi e di automazione per migliorare l'efficienza del servizio, ridurre i costi e implementare modelli di fornitura del supporto scalabili, inclusi modelli nearshore, offshore e soluzioni di outsourcing.
• Definire e gestire gli standard dell'ambiente di lavoro per l'utente finale, inclusi la gestione del ciclo di vita dei dispositivi, i processi di approvvigionamento, l'onboarding e i programmi di sostituzione in linea con i requisiti aziendali e di sicurezza.
• Guidare, sviluppare e motivare un team di supporto IT ad alte prestazioni attraverso il reclutamento, il coaching, la formazione e lo sviluppo delle prestazioni, promuovendo al contempo una cultura di miglioramento continuo.
• Stabilire e implementare policy, procedure, documentazione, capacità di self-service e standard di automazione per migliorare l'efficacia operativa e potenziare sia i dipendenti che i team di supporto.
• Supportare iniziative IT strategiche e progetti di trasformazione aziendale, inclusi processi di integrazione post-fusione, consolidamento dei siti, attività di hypercare e programmi di change management.

Il vostro profilo:

• Almeno 10 anni di esperienza nel supporto IT.
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo di leadership.
• Solida preparazione tecnica ed esperienza nei settori ITSM Standards, IT Helpdesk, 1st Level Support, End-User Services, End-User Computing (EUC) e Modern Workplace.
• Laurea in informatica o campo correlato.
• Pensiero imprenditoriale e orientamento al business.
• Lingue: Tedesco e Inglese.
• Capacità di concentrazione sotto pressione e forti doti comunicative.
• Capacità di problem-solving.
• Disponibilità a viaggiare.

I vostri benefit:
Il vostro nuovo posto di lavoro a Dierikon è di nuova costruzione ed è dotato di tecnologia e attrezzature di lavoro all'avanguardia. Il vostro posto di lavoro si trova in uno dei moderni uffici open-plan, che dispongono anche di zone meeting stimolanti e di una grande terrazza per vari eventi aziendali. Komax AG offre ai propri dipendenti modelli di orario di lavoro flessibili. Komax AG si impegna nella formazione continua dei propri dipendenti e offre, ad esempio, corsi di inglese interni gratuiti o l'accesso a selezionate e interessanti piattaforme di apprendimento. Presso la sede di Dierikon sono presenti anche moderni locali per la pausa e la possibilità di un pranzo scontato in un ristorante partner vicino.

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