Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Komax AG

Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Vos tâches :

• Responsable et amélioration continue des services aux utilisateurs finaux (End-User Services), incluant l'IT Helpdesk, le Service Desk, le support de 1er niveau et l'End-User Computing, garantissant une prestation de services fiable et axée sur l'entreprise.
• Assurer des opérations informatiques stables, sécurisées et efficaces tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à des services de support de haute qualité et une résolution efficace des problèmes.
• Piloter les initiatives d'optimisation des processus et d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité du service, de réduire les coûts et de mettre en œuvre des modèles de prestation de support évolutifs, incluant des solutions nearshore, offshore et d'externalisation.
• Définir et gérer les standards du poste de travail des utilisateurs finaux, y compris la gestion du cycle de vie des appareils, les processus d'approvisionnement, l'onboarding et les programmes de remplacement, en alignement avec les exigences de l'entreprise et de sécurité.
• Diriger, développer et motiver une équipe de support informatique performante par le recrutement, le coaching, la formation et le développement des performances, tout en favorisant une culture d'amélioration continue.
• Établir et mettre en œuvre des politiques, des procédures, de la documentation, des capacités de self-service et des standards d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et responsabiliser tant les employés que les équipes de support.
• Soutenir les initiatives informatiques stratégiques et les projets de transformation de l'entreprise, y compris les intégrations post-fusion, les consolidations de sites, les activités de hypercare et les programmes de gestion du changement.

Votre profil :

• Au moins 10 ans d'expérience dans le support informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de leadership.
• Solide bagage technique et expérience dans les domaines des standards ITSM, IT Helpdesk, support de 1er niveau, End-User Services, End-User Computing (EUC) et Modern Workplace.
• Bachelor en informatique ou domaine connexe.
• Pensée entrepreneuriale et orientée business.
• Langues : Allemand et Anglais.
• Capacité à rester concentré sous pression et fortes compétences en communication.
• Capacités de résolution de problèmes.
• Disponibilité pour des déplacements.

Vos avantages :
Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est une construction neuve, équipée de technologies et d'équipements de travail de pointe. Votre poste de travail est situé dans l'un des bureaux modernes en open-space, qui disposent également de zones de réunion inspirantes et d'une grande terrasse pour divers événements d'entreprise. Komax AG offre à ses employés des modèles d'horaires de travail flexibles. Komax AG s'engage dans la formation continue de ses employés et propose, par exemple, des cours d'anglais internes gratuits ou l'accès à des plateformes d'apprentissage attractives sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il y a également des salles de pause modernes et la possibilité de déjeuner à prix réduit dans un restaurant partenaire voisin.

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