Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Komax AG

Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für und kontinuierliche Verbesserung der End-User Services, einschliesslich IT Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support und End-User Computing, um eine zuverlässige und geschäftsorientierte Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten IT-Betriebs bei gleichzeitiger Bereitstellung einer herausragenden Endbenutzererfahrung durch qualitativ hochwertige Support-Services und effektive Problemlösung.
• Förderung von Prozessoptimierungs- und Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, zur Kostensenkung und zur Implementierung skalierbarer Support-Bereitstellungsmodelle, einschliesslich Nearshore-, Offshore- und Outsourcing-Lösungen.
• Definition und Verwaltung von Endbenutzer-Arbeitsplatzstandards, einschliesslich Device Lifecycle Management, Beschaffungsprozessen, Onboarding und Austauschprogrammen in Übereinstimmung mit Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen.
• Leitung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken IT-Support-Teams durch Rekrutierung, Coaching, Training und Leistungsentwicklung bei gleichzeitiger Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Etablierung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren, Dokumentationen, Self-Service-Funktionen und Automatisierungsstandards zur Verbesserung der operativen Effektivität und zur Befähigung sowohl von Mitarbeitenden als auch von Support-Teams.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen und Business-Transformation-Projekte, einschliesslich Post-Merger-Integrationen, Standortkonsolidierungen, Hypercare-Aktivitäten und Change-Management-Programmen.

Ihr Profil:

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
• Starker technischer Hintergrund und Erfahrung in den Bereichen ITSM Standards, IT Helpdesk, 1st Level Support, End-User Services, End-User Computing (EUC) und Modern Workplace.
• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Unternehmerisches und geschäftsorientiertes Denken.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, unter Druck fokussiert zu bleiben, und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft.

Ihre Vorteile:
Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technologie und Arbeitsausstattung ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Grossraumbüros, die auch über inspirierende Meetingzonen und eine grosse Terrasse für verschiedene Mitarbeiteranlässe verfügen. Komax AG bietet seinen Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle an. Komax AG setzt sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden ein und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen an. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.

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