Duty Supervisor - GVA

Sintesi

Pianificare, dirigere e supervisionare l'operazione aeroportuale, monitorando le prestazioni del team e dei fornitori di servizi. Assicurare che gli obiettivi finanziari, del servizio clienti, di qualità, di sicurezza e di protezione siano raggiunti in conformità con tutti i requisiti e gli standard applicabili in materia di sicurezza, protezione, normativi e aziendali. Supervisionare tutti gli elementi delle operazioni durante il turno.

Responsabilità

• Supervisionare tutte le operazioni di gestione dei passeggeri e degli aeromobili su base turnistica, garantendo l'aderenza a tutte le checklist di arrivo/partenza, ai requisiti del marchio, alle politiche/procedure aziendali e ai requisiti normativi
• Responsabile della gestione efficace dei risultati di sicurezza e protezione su base turnistica attraverso l'identificazione dei pericoli, il monitoraggio della sicurezza e della conformità e la rendicontazione
• Assicurare che tutti i requisiti di editing dei voli e degli ospiti speciali siano soddisfatti, inclusi, ma non limitati a, la valutazione, la pianificazione e il coordinamento di VIP/MAAS, PRM e ospiti di categorie speciali
• Collaborare efficacemente con Guest Control, Network Control e SOC per gestire il recupero dalle interruzioni operative e ridurre l'impatto sul servizio agli ospiti e sull'integrità operativa
• Elaborare, mantenere e testare il piano di risposta alle emergenze della stazione, la pianificazione delle interruzioni, la gestione di deviazioni/ritardi e i piani di continuità aziendale
• Responsabile della puntualità (on time performance) su base turnistica, inclusa la coordinazione, la mitigazione, la rendicontazione accurata e il follow-up dei ritardi
• Promozione delle vendite accessorie in aeroporto, coordinamento, monitoraggio della conformità ai processi e aderenza ai target associati
• Responsabile della promozione, dell'erogazione, del monitoraggio e della rendicontazione degli standard relativi al servizio clienti, compresa la prestazione rispetto ai KPI associati
• Assicurare l'aderenza ai requisiti delle autorità locali, inclusi, ma non limitati a, la documentazione e la rendicontazione di arrivo/partenza.
• Prendere decisioni operative quotidiane per gestire e mitigare i rischi operativi legati alla sicurezza e alla protezione su base turnistica a livello di stazione, attraverso una valutazione e un processo decisionale efficaci basati su condizioni, pericoli e minacce
• Identificazione e segnalazione di occorrenze e pericoli relativi alla sicurezza e alla protezione in conformità con le procedure aziendali e le normative locali

Istruzione ed Esperienza

• Formazione a livello universitario desiderabile (A-level o equivalente al baccalaureato) o esperienza pertinente nel settore, con una dimostrabile conoscenza della fornitura di servizi in prima linea e capacità comunicative
• Precedente esperienza in ambienti multiculturali e ad alta pressione in un ruolo di supervisione in un ambiente a turni richiesta
• Minimo 5-7 anni di esperienza nel settore dei servizi, dell'ospitalità, delle compagnie aeree o del commercio al dettaglio, con una conoscenza pertinente dell'aviazione, del settore dei viaggi e/o delle politiche aeroportuali
• Il ruolo richiede una personalità matura con eccezionali capacità comunicative, capacità di supervisione e passione nel fornire servizi
• Il ruolo deve bilanciare l'attenzione centrata sull'ospite e l'interesse aziendale mantenendo i più alti standard di sicurezza e protezione e coordinando i team e i fornitori di servizi durante il turno

Etihad Airways è più della compagnia aerea nazionale degli UAE - stiamo plasmando il futuro dell'aviazione globale. Dal nostro hub di Abu Dhabi, connettiamo persone attraverso continenti e culture, mentre guidiamo la nostra ambizione “Journey 2030” per raddoppiare la nostra flotta, espandere la nostra rete e far crescere le nostre persone per una nuova era di eccellenza. Unisciti a noi e diventa parte di una visione in cui il mondo è il tuo posto di lavoro e le esperienze straordinarie prendono il volo.

Per saperne di più visita www.etihad.com (http://www.etihad.com)

Avviso di Frode nel Reclutamento

Attenzione alle offerte di lavoro fraudolente da parte di individui o organizzazioni che sostengono di rappresentare il gruppo Etihad. Non chiederemo mai informazioni personali, dettagli bancari o pagamenti durante il processo di reclutamento. I colloqui si svolgono di persona o tramite video/telefono prima di qualsiasi offerta formale. Se ti viene chiesto denaro, trattalo come una frode.