Duty Supervisor - GVA

Synopsis

Planifier, diriger et superviser l'opération aéroportuaire, en supervisant la performance de l'équipe et des prestataires de services. Garantir que les objectifs financiers, de service client, de qualité, de sécurité et de sûreté sont atteints conformément à toutes les exigences et normes de sécurité, de sûreté, réglementaires et de l'entreprise applicables. Superviser tous les éléments des opérations pendant le service.

Responsabilités

• Superviser toutes les opérations de traitement des passagers et des avions par équipe, en garantissant le respect de toutes les listes de contrôle d'arrivée/départ, des exigences de la marque, des politiques/procédures de l'entreprise et des exigences réglementaires
• Responsable de la gestion efficace des résultats de sécurité et de sûreté par équipe par l'identification des dangers, la surveillance de la sécurité et de la conformité et le reporting
• S'assurer que toutes les modifications de vol et les exigences spéciales des invités sont satisfaites, y compris, mais sans s'y limiter, l'évaluation, la planification et la coordination des VIP/MAAS, PRM et des invités de catégories spéciales
• Assurer la liaison efficace avec Guest Control, Network Control et SOC pour gérer la reprise des perturbations opérationnelles et réduire l'impact sur le service aux clients et l'intégrité opérationnelle
• Élaborer, maintenir et réviser le plan d'intervention d'urgence de la station, la planification des perturbations, la gestion des déroutements/retards et les plans de continuité des activités
• Responsable de la performance ponctuelle par équipe, y compris la coordination, l'atténuation, le reporting précis et le suivi des retards
• Promotion des ventes annexes de l'aéroport, coordination, surveillance de la conformité des processus et respect des objectifs associés
• Responsable de la promotion, de la prestation, de la surveillance et du reporting des normes liées au service client, y compris la performance par rapport aux KPI associés
• Assurer le respect des exigences des autorités locales, y compris, mais sans s'y limiter, la documentation et le reporting d'arrivée/départ.
• Prendre des décisions opérationnelles quotidiennes pour gérer et atténuer les risques liés à la sécurité et à la sûreté opérationnelles par équipe au niveau de la station, par une évaluation et une prise de décision efficaces basées sur les conditions, les dangers et les menaces
• Identification et signalement des incidents et des dangers liés à la sécurité et à la sûreté conformément aux procédures de l'entreprise et aux réglementations locales

Éducation & Expérience

• Niveau d'études universitaires souhaitable (A-level ou baccalauréat équivalent) ou expérience pertinente dans l'industrie, avec une connaissance démontrable de la prestation de services de première ligne et des compétences en communication
• Une expérience préalable dans un environnement multiculturel et sous haute pression dans un rôle de supervision au sein d'un environnement de travail posté est requise
• Minimum 5-7 ans d'expérience dans l'industrie des services, de l'hôtellerie, de l'aviation ou de la vente au détail, avec une connaissance pertinente de l'aviation, de l'industrie du voyage et/ou des politiques aéroportuaires
• Le rôle exige une personnalité mature avec d'excellentes compétences en communication, des compétences en supervision et la passion de fournir un service
• Le rôle doit équilibrer l'accent mis sur le client et l'intérêt de l'entreprise tout en maintenant les normes de sécurité et de sûreté les plus élevées et en coordonnant les équipes et les prestataires de services en service

Etihad Airways est plus que la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis - nous façonnons l'avenir de l'aviation mondiale. Depuis notre hub d'Abu Dhabi, nous connectons les gens à travers les continents et les cultures, tout en menant notre ambition « Journey 2030 » pour doubler notre flotte, étendre notre réseau et faire croître notre personnel pour une nouvelle ère d'excellence. Rejoignez-nous et faites partie d'une vision où le monde est votre lieu de travail et où les expériences extraordinaires prennent leur envol.

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Alerte à la fraude au recrutement

Méfiez-vous des offres d'emploi frauduleuses provenant de particuliers ou d'organisations prétendant représenter le groupe Etihad. Nous ne demanderons jamais d'informations personnelles, de coordonnées bancaires ou de paiement pendant le processus de recrutement. Les entretiens sont menés en face à face ou via vidéo/téléphone avant toute offre formelle. Si l'on vous demande de l'argent, veuillez considérer cela comme une fraude.