Duty Supervisor - GVA

Synopsis

Planen, leiten und überwachen Sie den Flughafenbetrieb und beaufsichtigen Sie die Leistung des Teams und der Dienstleister. Stellen Sie sicher, dass die Finanz-, Kundenservice-, Qualitäts-, Sicherheits- und Schutzziele in Übereinstimmung mit allen geltenden Sicherheits-, Schutz-, regulatorischen und Unternehmensanforderungen und -standards erreicht werden. Überwachen Sie während des Dienstes alle Elemente des Betriebs.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung aller Passagier- und Flugzeugabfertigungsbetriebe auf Schichtbasis unter Sicherstellung der Einhaltung aller Ankunfts-/Abflug-Checklisten, Markenanforderungen, Unternehmensrichtlinien/-verfahren und regulatorischen Anforderungen
• Verantwortlich für das effektive Management von Sicherheits- und Schutzresultaten auf Schichtbasis durch Identifizierung von Gefahren sowie Überwachung und Berichterstattung von Sicherheit und Compliance
• Sicherstellung, dass alle Flugbearbeitungen und speziellen Gästebedürfnisse erfüllt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bewertung, Planung und Koordination von VIP/MAAS, PRM und Gästen der Sonderkategorie
• Effektive Zusammenarbeit mit Guest Control, Network Control und SOC, um die Wiederherstellung nach betrieblichen Störungen zu verwalten und die Auswirkungen auf den Gästeservice und die betriebliche Integrität zu reduzieren
• Erstellung, Aufrechterhaltung und Übung des Notfallreaktionsplans des Standorts, der Störungsplanung, des Umgangs mit Umleitungen/Verspätungen und der Business-Continuity-Pläne
• Verantwortlich für die Pünktlichkeitsrate auf Schichtbasis, einschließlich Koordination, Entschärfung, genauer Berichterstattung und Nachverfolgung von Verspätungen
• Förderung des Zusatzverkaufs am Flughafen, Koordination, Überwachung der Prozesskonformität und Einhaltung der damit verbundenen Ziele
• Verantwortlich für die Förderung, Bereitstellung, Überwachung und Berichterstattung über kundenorientierte Standards, einschließlich der Leistung im Vergleich zu den zugehörigen KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der lokalen Behörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ankunfts-/Abflugdokumentation und Berichterstattung.
• Treffen von täglichen betrieblichen Entscheidungen zur Verwaltung und Minderung von betriebsbezogenen Sicherheits- und Schutzrisiken auf Schichtbasis auf Standortebene durch effektive Bewertung und Entscheidungsfindung basierend auf Bedingungen, Gefahren und Bedrohungen
• Identifizierung und Meldung von sicherheits- und schutzbezogenen Ereignissen und Gefahren in Übereinstimmung mit den Unternehmensverfahren und lokalen Vorschriften

Ausbildung & Erfahrung

• Hochschulabschluss erwünscht (A-Level oder Baccalaureate gleichwertig) oder relevante Branchenerfahrung mit nachweisbaren Kenntnissen in der Serviceleistung an der Frontline und Kommunikationsfähigkeiten
• Vorherige Erfahrung in einem hochdruckbelasteten und multikulturellen Umfeld in einer Aufsichtsfunktion in einem Schichtbetrieb erforderlich
• Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Service-, Gastronomie-, Luftfahrt- oder Einzelhandelsbranche mit relevanten Kenntnissen der Luftfahrt, der Reisebranche und/oder der Flughafenrichtlinien
• Die Rolle erfordert eine reife Persönlichkeit mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und der Leidenschaft, Service zu leisten
• Die Rolle muss das gastzentrierte Augenmerk und das Unternehmensinteresse ausbalancieren, während die höchsten Sicherheits- und Schutzstandards eingehalten und Teams sowie Dienstleister während der Schicht koordiniert werden

Etihad Airways ist mehr als die nationale Fluggesellschaft der VAE - wir gestalten die Zukunft der globalen Luftfahrt. Von unserem Drehkreuz in Abu Dhabi aus verbinden wir Menschen über Kontinente und Kulturen hinweg und treiben gleichzeitig unsere „Journey 2030“-Ambition voran, unsere Flotte zu verdoppeln, unser Netzwerk auszubauen und unsere Mitarbeiter für eine neue Ära der Exzellenz zu entwickeln. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil einer Vision, in der die Welt Ihr Arbeitsplatz ist und außergewöhnliche Erlebnisse Flügel verleihen.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.etihad.com (http://www.etihad.com)

Warnung vor Rekrutierungsbetrug

Vorsicht vor betrügerischen Jobangeboten von Einzelpersonen oder Organisationen, die behaupten, die Etihad Gruppe zu vertreten. Wir werden während des Rekrutierungsprozesses niemals persönliche Informationen, Bankdaten oder Zahlungen verlangen. Vor einem formellen Angebot werden Vorstellungsgespräche persönlich oder per Video/Telefon geführt. Wenn Sie nach Geld gefragt werden, behandeln Sie dies bitte als Betrug.