Head of Customer Engagement, Global CE&O

Informazioni su questo ruolo: In qualità di Head of Customer Engagement, guiderai la trasformazione della visione e della roadmap globale del customer engagement di Biogen, potenziando le nostre capacità omnichannel, digitali e social nelle aree terapeutiche prioritarie. Guiderai e motiverai un team dinamico per raggiungere l'eccellenza digitale e omnichannel end-to-end, promuovendo l'innovazione continua e rafforzando le nostre strategie di social media. Un aspetto critico del tuo ruolo sarà stabilire KPI chiari, implementare metodologie disciplinate di test-and-learn e sostenere i miglioramenti nell'esperienza del cliente. Il tuo impatto si realizzerà attraverso una forte leadership a matrice e la collaborazione con Global Center of Excellence and Operations (CE&O), International Center of Excellence (iCoE), Global Product Development and Commercialization (PDC), i team regionali e i team cross-funzionali in loco per costruire capacità pronte per il futuro. In qualità di membro chiave del GCE&O Leadership Team, assicurerai che Biogen rimanga all'avanguardia nel customer engagement. Cosa farai: Guidare una trasformazione omnichannel globale per offrire un'esperienza cliente differenziata. Guidare ed eseguire capacità chiave omnichannel e digitali, migliorando l'efficienza e la flessibilità. Potenziare i coinvolgimenti digitali per ottimizzare i touchpoint critici con una guida chiara in tutti i mercati. Supervisionare le implementazioni dei programmi e del coinvolgimento omnichannel a livello globale per un'esecuzione coerente. Fornire un piano di misurazione completo assicurando che i KPI siano allineati, tracciati ed evoluti. Integrare una strategia di social media coesa con guida, governance e misurazione attiva. Costruire e guidare un programma globale di apprendimento e capacità focalizzato su competenze tecniche e soft skills. Collaborare strettamente con gli stakeholder senior per allineare e soddisfare le esigenze di apprendimento. Innovare e guidare il miglioramento continuo in tutta l'organizzazione Global CE&O. Ricercare proattivamente nuove soluzioni, fornendo analisi di mercato e raccomandazioni. Applicare una filosofia di miglioramento continuo in tutta l'organizzazione. Chi sei: Sei un leader visionario appassionato di trasformare il customer engagement attraverso strategie omnichannel e digitali innovative. La tua natura collaborativa ti consente di lavorare senza problemi con team diversi e la tua mentalità strategica ti permette di affrontare sfide complesse con agilità. Prosperi nel miglioramento continuo e possiedi un'innata capacità di ispirare e sviluppare il tuo team. La tua integrità etica e le tue forti capacità comunicative ti posizionano come un partner fidato in tutta l'organizzazione. Competenze richieste: Minimo 15+ anni di esperienza nel settore farmaceutico o biotecnologico. Laurea BA/BS richiesta; MBA è un plus. Significativa esperienza a livello senior/executive con soluzioni omnichannel e digitali. Comprovata esperienza nel guidare il change management e la gestione delle persone. Competenze analitiche e strategiche avanzate nell'eccellenza del cliente. Partecipazione alla definizione e all'esecuzione della strategia globale. Fluente in inglese; altre lingue sono un vantaggio. Competenze preferibili: Esperienza in mercati altamente competitivi. Pensiero innovativo e capacità di problem-solving. Forte presenza personale e ottime capacità comunicative.