Head of Customer Engagement, Global CE&O

À propos de ce rôle : En tant que Head of Customer Engagement, vous piloterez la transformation de la vision et de la feuille de route mondiale de l'engagement client de Biogen, en améliorant nos capacités omnicanales, numériques et sociales dans les domaines thérapeutiques prioritaires. Vous dirigerez et motiverez une équipe dynamique pour atteindre l'excellence omnicanale et numérique de bout en bout, en favorisant l'innovation continue et en renforçant nos stratégies de médias sociaux. Un aspect critique de votre rôle sera d'établir des KPI clairs, de mettre en œuvre des méthodologies de test-and-learn disciplinées et de maintenir les améliorations de l'expérience client. Votre impact se réalisera grâce à un leadership matriciel fort et une collaboration avec le Global Center of Excellence and Operations (CE&O), l'International Center of Excellence (iCoE), le Global Product Development and Commercialization (PDC), les équipes régionales et les équipes interfonctionnelles locales pour construire des capacités prêtes pour l'avenir. En tant que membre clé de l'équipe de direction du GCE&O, vous veillerez à ce que Biogen reste à l'avant-garde de l'engagement client. Ce que vous ferez : Piloter une transformation omnicanale mondiale pour offrir une expérience client différenciée. Diriger et exécuter les capacités clés omnicanales et numériques, en améliorant l'efficacité et la flexibilité. Améliorer les engagements numériques pour optimiser les points de contact critiques avec des directives claires sur les marchés. Superviser les mises en œuvre des programmes et de l'engagement omnicanal à l'échelle mondiale pour une exécution cohérente. Fournir un plan de mesure complet garantissant que les KPI sont alignés, suivis et évoluent. Intégrer une stratégie de médias sociaux cohérente avec des directives, une gouvernance et une mesure active. Construire et diriger un programme mondial d'apprentissage et de capacités axé sur les compétences techniques et comportementales. Collaborer étroitement avec les parties prenantes de haut niveau pour aligner et répondre aux besoins d'apprentissage. Innover et piloter l'amélioration continue au sein de l'organisation Global CE&O. Rechercher proactivement de nouvelles solutions, en fournissant des analyses de marché et des recommandations. Appliquer une philosophie d'amélioration continue dans toute l'organisation. Qui vous êtes : Vous êtes un leader visionnaire passionné par la transformation de l'engagement client grâce à des stratégies omnicanales et numériques innovantes. Votre nature collaborative vous permet de travailler de manière fluide avec des équipes diverses, et votre esprit stratégique vous permet de naviguer dans des défis complexes avec agilité. Vous vous épanouissez dans l'amélioration continue et possédez une capacité innée à inspirer et à développer votre équipe. Votre intégrité éthique et vos solides compétences en communication vous positionnent comme un partenaire de confiance à travers l'organisation. Compétences requises : Minimum 15+ années d'expérience dans l'industrie pharmaceutique ou biotechnologique. Diplôme BA/BS requis ; un MBA est un plus. Expérience significative à un niveau senior/exécutif avec des solutions omnicanales et numériques. Expérience confirmée dans la conduite du changement et la direction d'équipes. Compétences analytiques et stratégiques avancées en excellence client. Participation à la définition et à l'exécution de la stratégie mondiale. Maîtrise de l'anglais ; des langues supplémentaires sont un atout. Compétences souhaitées : Expérience dans des marchés hautement compétitifs. Pensée innovante et capacités de résolution de problèmes. Forte présence personnelle et excellentes compétences en communication.